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[判断题]

客户电话联系不要了,要取消订单,可以直接操作关闭客户的订单。()

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第1题
以下有关退款说法错误的是()。
A、未发货的订单,申请退款之后,客户可以自己取消退款

B、已发货的订单,申请退款之后,京东仓库发出的系统会自动尝试拦截

C、已发货的订单,申请退款之后,我们仓库发出的订单,订单上如果没有备注已发群试撤或者已发群拦截,可以发售后驳回。如果有备注,就是售后发群尝试拦截了,这 个包裹可能无法继续配送

D、已经发出的订单,客户反馈不要了,我们第一步应该去帮客户反馈拦截

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第2题
司机如果有以下哪些行为导致订单取消,可有条件申请复议:()。

A.因车辆故障,司机无法提供服务,跟乘客协商一致后,乘客取消订单

B.司机操作失误,不小心提前点击到达,导致乘客取消订单

C.司机误抢预约单,无法完成服务,让乘客取消后重新帮他叫车

D.司机在正常路段等待5分钟后,乘客未到,司机有电话联系乘客记录,直接取消订单

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第3题
客户提交订单,但是没有付款,表示不要了,下单下多了,要求呢关闭订单,是否可以主动关闭?()

A.可以

B.不可以

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第4题
孙师傅在订单中突然有些肚子不舒服,结束订单前接到连环派单,这时需要如何操作?()

A.电话联系乘客告知目前身体状况,劝导乘客取消订单再叫一单,避免耽误乘客时间

B.可以联系司机部落周边哪位师傅比较近,可以应急帮忙操作下

C.先找卫生间解决,订单不能取消,会导致乘客投诉

D.接到新订单窗口展示的15秒内尽快取消订单

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第5题
订单下午已经发货,客户晚上又联系说不想要了,需要退款,客服应该怎么办?()

A.告知客户订单已经发货了,不能退款

B.让客户配合包裹到货拒收下

C.这边联系快递拦截

D.告知客户收到货不满意店铺支持7天无理由退换货

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第6题
客户如果空调出现问题需要报修,我们可以引导客户在订单上申请售后,会有专员电话联系客户处理。()
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第7题
到达上车地点,但乘客爽约,应如何处理?

A.联系不上乘客,自行离开,再报备客服

B.司机等候超过一个小时,联系不上乘客,可默认订单取消,直接离开

C.通过司机端联系乘客三次以上,并将和已就位的截图发送给客服

D.与租赁公司报备即可

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第8题
张女士在闲鱼网上出售儿童安全座椅,售价200元。近日收到闲鱼消息,对方称要购买座椅,并称离得不远要晚上来张女士家自取,跟张女士要了联系电话后,给张女士发送网址链接称让张女士领一下订单信息,张女士是第一次在闲鱼上买卖东西以为是正常操作便点开链接填写个人银行卡号、姓名、电话、验证码,期间张女士多次填写验证码,被扣款共15200元。以下说法正确的是:()

A.闲鱼上销售的流程就是如此,不必担心

B.张女士被扣款的钱会返还

C.可以在陌生链接内输入银行卡号和验证码

D.咸鱼上交易过程全程通过app完成,不需要点击链接

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第9题
“您好,因我店实习生误操作,将您设置成每月自动扣款的黄金会员。如需取消,请提供身份证和银行卡信息。”接到类似电话,你会()

A.询问对方了解详情

B.向对方提供指定信息

C.请对方提供订单信息

D.去官方客户端联系客服核实

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第10题
如接驾乘客途中遇上堵车,司机该如何做?()

A.主动通过拨打电话/司机端发消息方式积极联系乘客,表明自己的接驾意愿

B.提前说明道路情况,安抚乘客耐心等待,尽快赶到乘客上车点

C.不可诱导、胁迫、要求乘客取消订单

D.向乘客加价,补贴自己油钱

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第11题
以下哪些场景属于“诱导取消”?()

A.路上堵车,主动打电话告知乘客“我堵车了,您赶时间的话重新叫一辆车吧”,导致乘客取消订单

B.主动告知乘客“我离你有3公里”,导致乘客取消订单

C.不接乘客电话,导致乘客取消订单

D.不去接乘客,故意偏航行驶,导致乘客取消订单

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