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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

顾客满意度提升要素中的产品是指加油站销售的商品(包括油品和其他非油商品),包括()等很多方面。

A.商品的性能

B.商品的品质

C.商品的时尚性

D.商品的价格

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更多“顾客满意度提升要素中的产品是指加油站销售的商品(包括油品和其…”相关的问题
第1题
营销策划一体化中的一个目标指以加油站客户为中心,发挥油卡非润资源优势,最大限度满足“人、车、生活”需求,提升顾客满意度和忠诚度,实现效益最大化。()
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第2题
差异化服务可以在激烈的市场竞争中,提升顾客满意度,提高加满率、回头率,从而增加加油站的销量,更能提升加油站的形象,增加顾客的忠诚度()
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第3题
汽车市场调查的主要内容包括汽车市场环境调查以及()。

A.汽车市场需求及产品状况调查

B.汽车市场竞争情况的调查

C.汽车企业自身营销组合要素调查

D.汽车销售企业的客户满意度调查

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第4题
现代产品创新是在顾客需求的推动下,将产品生产要素合理结合,研究、制造出尚未为消费者知道的或者比过去产品有新的质的不同的新产品,并实现市场销售的活动过程。()
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第5题
某烟草企业计划将本年度的顾客满意度提升十个百分点,这一过程属于服务设计环节中的()。

A.服务目标设置

B.服务标准设置

C.服务项目设置

D.服务流程设置

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第6题
定点超越是指企业将其产品、服务和其他业务活动与自己最强的竞争对手或某一方面的领先者进行连续
对比衡量的过程。对比衡量的目的是发现自己的优势和不足,或寻找行业领先者之所以会领先的内在原因,以便为企业制定适当的战略计划提供依据。 根据以上定义,下列选择不属于定点超越的是()。

A.为超越竞争对手乙企业,甲企业创造性地提出一套提高顾客满意度的售后服务策略

B.在对比乙企业的成功模式后,甲企业改进了销售战略,并迅速超越了竞争对手乙企业

C.甲电厂向标杆单位乙电厂学习,找到了自身短板,以新技术为突破口实现了生产智能化

D.甲公司仔细研究行业领头羊乙公司的生产模式后,对其产品进行了包装组合,以提高市场占有率

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第7题
品牌架构是指企业内部品牌要素的数目与()之间的对应、排序、组合方式。

A.品牌

B.需求

C.产品

D.顾客

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第8题
定点超越是指企业将其产品、服务和其他业务活动与自己最强的竞争对手或某一方面的领先者进行连续
对比衡量的过程。对比衡量的目的是发现自己的优势和不足,或寻找行业领先者之所以会领先的内在原因,以便为企业制定适当的战略计划提供依据。 根据上述定义,下列选项不属于定点超越的是:

A.为超越竞争对手乙企业,甲企业创造性地提出了一套提高顾客满意度的售后服务策略

B.在对比乙企业的成功模式后,甲企业改进了销售战略,并迅速超越了竞争对手乙企业

C.甲电厂向标杆单位乙电厂学习,找到了自身短板,以新技术为突破口实现了生产智能化

D.甲公司仔细研究行业领头羊乙公司的生产模式后,对其产品进行包装组合,以提高市场占有率

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第9题
‏订单赢得要素(order winners)是指潜在的顾客认为一个组织的产品或服务值得购买所必须具备的因素。()
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第10题
企业采用供应链管理的最终目的是()。

A.提升顾客满意度

B.降低公司成本

C.企业整体“流程品质”最优化

D.网络化

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第11题
以下不属于服务营销中“3Rs”的要素是()。

A.人员

B.顾客挽留

C.相关销售

D.顾客推荐

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