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[判断题]

投申诉单处理过程中及办结归档进行责任定性时，当涉及多个责任主体时，在客服投诉系统中依据用户的问题情况公平、合理地确定责任部门。（)

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更多“投申诉单处理过程中及办结归档进行责任定性时，当涉及多个责任主…”相关的问题

第1题

在投(申)诉处理过程中严禁出现让客户有受轻视、冷漠或不耐烦的感受，并遵循如下处理原则：()原则、限时办结原则、分级服务原则、重大优先原则、责任查究原则、数据管控原则。

在投（申)诉处理过程中严禁出现让客户有受轻视、冷漠或不耐烦的感受，并遵循如下处理原则：（)原则、限时办结原则、分级服务原则、重大优先原则、责任查究原则、数据管控原则。

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第2题

全流程投诉处理闭环流程包括：工单受理、派送、处理、答复、定性、回访和归档等环节。（)

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第3题

针对投诉回复过程中客户表示不满意或不认可处理结果的，应在工单中记录客户不满意原因及处理要求然后归档。（)

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第4题

处理客户投诉时，要严格按照投(申)诉受理、派单、()核查处理、工单跟踪及回访等流程进行处理。

处理客户投诉时，要严格按照投（申)诉受理、派单、（)核查处理、工单跟踪及回访等流程进行处理。

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第5题

针对12305受理的投诉工单，企业内部责任判定来源于（)。

A.申诉人申诉内容

B.内件物品

C.申诉人申诉的内容及内件物品

D.直接判定发件公司

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第6题

处理答复工单时，如在回复过程中，客户明确表示不接受解决方案/解释口径，应予以记录处理结果后归档处理。（）

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第7题

工单定性是对投诉产生原因进行确定，对投诉问题的责任进行认定的过程。（）

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第8题

档案管理员应当及时掌握具体消防执法事项的办结情况，每季度对执法事项进行（)核查统计并报告本单位负责档案管理工作的领导，督促承办人及时将办结事项立卷归档。

A.组织建立健全执法档案管理制度，落实人员、经费、场地、设施，积极采用先进的档案管理技术

B.办结数

C.归档数

D.制作数

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第9题

绩效申诉的（)是指，在处理绩效申诉的过程中应尽量公开进行，以使各方了解有关情况，监督申诉处理过程，消除误解。

A.公开性原则

B.及时性原则

C.合理性原则

D.稳定性原则

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第10题

以下哪些材料属于受理单位应当归档的与处理的申诉案件相关的材料（)。

A.申请书

B.原人事处理决定

C.受理(不予受理)通知书

D.终结通知书

E.处理决定书

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第11题

实验室应保存合理的申诉和投诉及处理结果的记录，并按规定归档。（)

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