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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

了解服务目标是否达成主要通过针对服务目标的专项测评和日常的()情况获得。

A.服务监测

B.服务评价

C.服务目标细则

D.客户满意度

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第1题
()是通过对服务监测所得到的服务情况进行评价,可以评估服务目标达成情况,从而判断并考核客户服务工作完成的质量。

A.提供服务评估依据

B.服务改进参考

C.指导服务人员

D.追究服务过失责任

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第2题
服务顾问的评价指标是()。

A.预约达成率

B.接车台次目标达成率

C.服务经营目标达成率

D.以上都是

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第3题
项目执行阶段马上要开始了,项目经理要求所有项目团队成员或项目相关方参加开工会,这个会议的主要目标是什么()

A.允许将会议上的每个人介绍给团队,让每个人都了解谁在项目中负责什么工作

B.通过设定遵循项目计划的期望,确保达成对项目的共识

C.讨论并对项目目标和各项成果达成一致意见,以便能够更详细的定义项目范围

D.为确保没有遗漏任何重点,识别尽可能多的风险

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第4题
针对能源危机,国家通过减免税,鼓励在工业、服务、住房、建筑、交通运输等领域采用节能型设备。这表明()。

A.合理利用和节约能源是国家宏观调控的首要目标

B.违反了税收的基本特征

C.经济调节是国家管理经济职能的重要内容

D.经济手段是国家宏观调控的重要手段

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第5题
针对能源危机,国家通过减免税,鼓励在工业、服务、住房、建筑、建筑运输等领域采用节能型设备。这表明()。

A.合理利用和节约能源是国家宏观调控的首要目标

B. 违反了税收的基本特征

C. 经济调节是国家管理经济职能的重要内容

D. 经济手段是国家宏观调控的重要手段

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第6题
产品成熟期的主要目标是加强营销力度,组织多种营销活动,通过设置增值服务来创收。()
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第7题
社区健康护理要达到的主要目标是()。

A.发掘和评估社区的健康问题

B.增加个体、家庭、团体的抗病能力

C.协助家庭成员了解卫生知识,提供各类人员所需的护理服务

D.控制和尽量消除威胁健康或者降低生活质量的社会以及物理环境因素

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第8题
关键成功因素方法的主要步骤是()。A.了解企业目标、识别关键成功因素、识别性能的评价指标和标准、识

关键成功因素方法的主要步骤是()。

A.了解企业目标、识别关键成功因素、识别性能的评价指标和标准、识别度量性能的数据

B.定义企业目标、定义企业过程、定义产品服务、定义数据类

C.定义企业目标、定义企业过程、定义产品资源、定义信息系统总体结构

D.定义企业目标、识别关键成功因素、识别性能的评价指标和标准、定义信息系统总体结构

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第9题
当观察到两个或多个雷达位置指示符相近,或观察到在同时作相似移动以及遇到其它引起对目标怀疑的情况时,管制员应当()。

A.根据进程单和现有雷达信息仍可以提供雷达管制服务

B.向移交方了解是否是航空器的原因

C.应当采用两种以上识别方法进行识别直至确认为止

D.首先报告领班主任

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第10题
由于多元的社会管理主体的存在,服务提供者和服务生产者的分离,使政府具备了更多元、更复杂的政策工具达成目标。()
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第11题
服务工程是连接服务业务与可执行服务系统的一种途径,它会对服务业务进行建模,对服务业务过程进行分解并分析,通过对每一个阶段的业务内容进行细化之后,逐步逼近目标系统,同时,这些模型会被转换为业务领域与计算领域之间的映射关系,从而实现可执行的服务系统。上述表述是否正确?()此题为判断题(对,错)。
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