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[判断题]

主动营销规范中应在客户体验区重点开展早已有业务的体验、品牌的体验,让客户在体验过程中了解电信业务的性能和使用方法。()

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第1题
网格承包个人客户基础服务内容包括()。

A.落实营销服务,主动向客户宣传营销政策,推荐业务产品,开展融合业务营销、现场营销服务活动等

B.主动为客户提供业务到期续费提醒等服务,协助客户办理续费

C.重点针对不满意投诉客户开展客户关怀,包括电话关怀、上门关怀等

D.收集行业营销政策、现场营销信息等,并上报属地移动公司

E.落实属地公司相关业务服务工作要求

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第2题
智慧家庭体验区服务步骤不包括()。

A.主动问候,给用户体验空间

B.察言观色,留意客户需求,但无需刻意介绍商品

C.温馨关怀,服务到家

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第3题
当客户等候时长超过10分钟时,引导员应主动上前关怀,包括问候客户、引导客户到体验区体验产品、为客户递送一杯水、主动向客户致歉等方式()
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第4题
销售体验的黄金区主要陈列主推重点机型及个人区信息消费销售体验,并通过真机、机模陈列,提升客户感知与销售达成率。()
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第5题
在线公司要开展投诉客户的服务标签研究、管理,各级投诉处理单位针对不同服务标签的客户,应从()方面制定不同服务策略。

A.主动营销

B.服务响应

C.客户关怀

D.以上皆是

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第6题
营业人员需要对自助区等候客户主动发放宣传单片或进行适当的业务营销,保证客户在等候时有人进行主动关怀。()
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第7题
以农业用油客户为主要顾客群体的加油站,可以通过开展主动联系客户策略、优农惠农策略、便利服务策略、用油指导策略、销售代理策略、汽车救助策略等营销活动增加销量。()
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第8题
在社区场景营销中,下列不属于营销现场功能区的是:()

A.礼品区

B.休息区

C.体验区

D.受理区

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第9题
依据《安徽省电力公司城市供电营销与服务规范》,对办理暂停的业务应在受理之日起()个工作日完成现场勘查,答复客户并完成相关电力设备的封停等工作。

A.10

B.7

C.5

D.3

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第10题
根据《关于规范开展2009年度客户信用等级评定工作的通知》(农银发[2009]110号)规定,符合总行公布的高风险行业的法人客户(优势行业重点客户除外)的信用等级最高提级至()级。

A.AAA级

B.AA+级

C.AA级

D.A+级

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第11题
开展实地检查,应该检查以下哪些事项?()

A.业务大厅窗口叫号、群众排队等办公秩序情况,确认窗口工作人员、值日警官在岗情况

B.机动车查验区业务办理和秩序情况,查验员是否严格执行查验标准,查验工作组织是否规范有序

C.民警、警务辅助人员、工作人员对车辆和驾驶人管理法律法规、技术标准及重点改革措施等业务知识掌握及执行情况

D.开展车辆和驾驶人管理工作的群众满意度情况调查

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