题目内容
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[单选题]
各级行要完善（)机制，引导大堂经理规范服务、合规操作，激发工作积极性。
A.大堂经理奖惩
B.大堂经理奖励
C.大堂经理惩罚
D.大堂经理管理
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A.引导分流客户，维持营业秩序
B.处理客户意见，维护客户关系
C.做好业务咨询，提供优质服务
D.了解客户需求，创新服务手段
E.营销金融产品，拓展服务渠道
A.大堂服务人员持续履职，主动询问需求，应做好客户引导、分流工作
B.大堂服务人员实行移动式服务，主动进行营业厅、电子（智能）银行及自助服务区域现场巡视，当客户需要帮助时及时提供帮助
C.大堂服务人员离开大堂经理台为客户提供服务时摆放“大堂经理”提示牌
D.大堂服务人员主动进行二次分流，及时响应并解决客户诉求，提供必要的安抚服务，预防投诉发生
E.大堂服务人员有较强的现场管理能力，有效协调服务资源，对各岗位人员的不规范服务行为进行监督，主动提示
A.推动建立基层首诊、双向转诊、急慢分治、上下联动的分级诊疗模式，强制患者合理就医，提高医疗资源利用效率和整体效益
B.以疾病为中心制定分级诊疗规范，综合运用行政、医保、价格等多种措施
C.二级、三级公立医院要逐步减少和下沉普通门诊服务，实现普通门诊占比逐年降低
D.优化医疗资源结构和布局，促进优质医疗资源下沉，提高基层服务能力，合理确定各级各类医疗机构功能定位，完善分工协作机制
A.经营行客户经理应录入必要信息和现金流预测结果
B.经客户部门负责人确认后，提交上级行风险管理部门进行审核
C.对实行了风险经理派驻制的分支机构，派驻的风险经理从属于派驻行风险管理部门，进行逐笔审核后，交派驻行风险管理部门负责人确认
D.要求各级行风险管理部门建立逐级审核机制
