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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

平衡计分卡中，客户维度的核心业绩指标有（)。

A.客户满意程度

B.客户保持程度

C.新客户的获得

D.客户可获利能力

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第1题

平衡计分卡的维度包括（)。

A.财务

B.客户

C.业务状态

D.学习与成长

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第2题

平衡计分卡的分析维度有（)。

A.财务方面

B.客户方面

C.内部业务流程方面

D.学习和成长方面

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第3题

平衡计分卡的衡量指标有（)。

A.财务指标

B.顾客指标

C.内部经营过程指标

D.学习与成长绩效指标

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第4题

基于平衡计分卡的绩效考评指标体系包含四个维度，其中强调从股东和出资人的立场出发的是（)。

A.财务

B.客户

C.内部流程

D.学习和成长

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第5题

平衡计分卡的基本内容主要包括（)。

A.业绩的财务评价

B.客户的业绩评价

C.内部经营过程评价

D.学习和成长能力评价

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第6题

在新兴绩效经管工具中，哪种工具充分体现了客户、股东、员工是公司核心利益有关者（)？

A.360度

B.平衡计分卡

C.核心绩效指标

D.工资规范

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第7题

在政府部门的平衡计分卡模式中，财务维度仍然处于首位。（)

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第8题

运用平衡计分卡方法进行企业经营业绩评价时，其评价指标层面主要包括（)

A.客户指标

B.销售指标

C.学习与成长指标

D.财务指标

E.内部业务流程指标

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第9题

战略性人力资源管理产生的标志性论文是（)。

A.《人力资源管理:一个战略观》

B.《将人力资源规划与战略规划联系起来》

C.《管理的实践》

D.《平衡计分卡——驱动业绩的衡量体系》

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第10题

在绩效指标设计中，“员工培训达标率”属于平衡计分卡中（)方面的指标。

A.财务

B.客户

C.内部流程

D.学习和成长

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第11题

平衡计分卡的缺点之一即是缺少对顾客类指标的关注。（)

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