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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

在饭店进餐时,应做到()。

A.尊重服务员的劳动,对服务员应谦和有礼

B.当服务员忙不过来时,应耐心等待,不可敲击桌碗或喊叫

C.对服务员工作上的失误,要善意提出

D.对服务员的态度不可冷言冷语,加以讽刺

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第1题
在饭店服务的商务礼仪中,为表示对顾客的尊重,多数饭店规定迎送和服务顾客是,双手叠放,放在()比较适宜。

A.腹部肚脐上下1厘米左右

B.胸前心脏的位置

C.腹部肚脐以上10厘米

D.胸前

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第2题
当你为别人服务时,应该做到什么

A.量力而行

B.有求必应

C.尊重他人

D.不厌其烦

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第3题
饭店代表在介绍饭店服务特色时,应避免涉及服务时间和种类。()
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第4题
饭店代表在介绍饭店服务特色时,总体来说,应避免涉及服务时间和种类。()
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第5题
饭店代表在向客人介绍饭店服务特色时,在生活中,应避免涉及到()。

A.服务时间

B.服务特点

C.服务种类

D.其他饭店在某项服务方面的优势

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第6题
物业服务企业内部沟通中,要想与员工真正敞开心扉进行沟通,应做到()。

A.要尊重员工,认同员工

B.要紧盯执行过程

C.要引导下属学会思考

D.要关心员工

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第7题
总机除提供各项服务外,还有一项要重要的职责,就是在饭店出现紧急情况时,应成为饭店管理人员采取相应措施的指挥协调中心,话务员在执持这一任务时应如何操作?

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第8题
为满足客人尊重的需求,服务员在服务时应该用()。

A.对不起

B.请稍等

C.谢谢

D.服务敬语

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第9题
为满足客人受尊重的要求,服务员在服务时应该用()。

A.对不起

B.请稍等

C.谢谢

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第10题
饭店会议服务要求服务员做到礼貌、热情、周到,随时提供会议开始和会议期间的服务()
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第11题
饭店客房服务的质量管理要尽量做到面面俱到,同时,还要兼顾突出饭店客房自己的经营强项和特色项目()
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