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第1题
在饭店服务的商务礼仪中,为表示对顾客的尊重,多数饭店规定迎送和服务顾客是,双手叠放,放在()比较适宜。
A.腹部肚脐上下1厘米左右
B.胸前心脏的位置
C.腹部肚脐以上10厘米
D.胸前
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第3题
饭店代表在介绍饭店服务特色时,应避免涉及服务时间和种类。()
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第4题
饭店代表在介绍饭店服务特色时,总体来说,应避免涉及服务时间和种类。()
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第5题
饭店代表在向客人介绍饭店服务特色时,在生活中,应避免涉及到()。
A.服务时间
B.服务特点
C.服务种类
D.其他饭店在某项服务方面的优势
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第6题
物业服务企业内部沟通中,要想与员工真正敞开心扉进行沟通,应做到()。
A.要尊重员工,认同员工
B.要紧盯执行过程
C.要引导下属学会思考
D.要关心员工
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第7题
总机除提供各项服务外,还有一项要重要的职责,就是在饭店出现紧急情况时,应成为饭店管理人员采取相应措施的指挥协调中心,话务员在执持这一任务时应如何操作?
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第8题
为满足客人尊重的需求,服务员在服务时应该用()。
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第9题
为满足客人受尊重的要求,服务员在服务时应该用()。
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第10题
饭店会议服务要求服务员做到礼貌、热情、周到,随时提供会议开始和会议期间的服务()
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第11题
饭店客房服务的质量管理要尽量做到面面俱到,同时,还要兼顾突出饭店客房自己的经营强项和特色项目()
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