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题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

下列属于电话总机服务的是()

A.处理特殊事件

B.问讯与留言服务

C.上网、电话服务

D.叫醒服务

E.充当饭店临时指挥中心

暂无答案
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第1题
电话总机的主要职能是接转电话,为客人提供叫醒服务,回答电话问讯等等。()
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第2题
电话总机又被称为“办公室外的办公室”。功能较为齐全、服务细致周到的电话总机,在吸引更多的客源尤其是商务客人方面起到了积极作用。()
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第3题
下列选项属于总机话务员领班工作任务的是()。

A.制定员工培训计划

B.检查叫醒、留言服务情况并做好记录

C.合理调整班次

D.安排话机购置计划

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第4题
前厅部的任务包括()。

A.电话总机服务

B.委托代办服务

C.行李服务

D.商务中心服务

E.问讯服务

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第5题
分送客用的信件和留言属于电话总机的岗位职责范畴。()
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第6题
电话总机的工作职责之一是()。

A.分发客房钥匙

B.代召出租车

C.制订预订报表

D.Moring Call服务

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第7题
按照云计算业务科目设置及计收要求,下列哪种业务属于云收入()

A.移动云IAAS、PAAS、SAAS

B.云总机、云视讯、云MAS

C.仅提供机架及带宽设施租用服务

D.相关的ICT集成费、维保费

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第8题
如饭店无法找到客人的订房资料,但又不能提供房间给客人时,在为客人做转店处理的过程中,下列做法不恰当的是()。

A.以维护饭店的利益为重,加收服务费

B.应主动为客人安排交通工具

C.可将客人的姓名通知总机,以便为客人提供邮件转寄和查询服务

D.应尽快联系与本饭店档次相关的饭店

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第9题
呼叫编号为13号的消防水泵房消防电话分机时,下列描述正确的是()。

A.拿起消防电话主机话筒

B.按下键盘区的第13号按键

C.屏幕显示消防电话总机呼叫13号消防电话分机

D.按键对应的红色指示灯闪亮

E.消防水泵房消防电话分机将振铃

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第10题
前厅服务包括迎送客人、()。

A.问讯、总机服务

B.贵重物品保管

C.邮件的处理

D.客用钥匙的管理

E.公共区域的清洁

F.行李搬运服务

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第11题
插人电话插孔或手动火灾报警按钮电话插孔可与电话总机进行通话的为()

A.固定式消防电话分机

B.移动便携式话简

C.电话线

D.消防电话手柄

E.移动便携式电话

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