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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

售前客服是指在产品销售前阶段，即产品相关信息获取、产品选择和产品试用等过程中所提供的服务，既有企业主动提供的服务，也有潜在客户要求的服务。（）

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更多“售前客服是指在产品销售前阶段，即产品相关信息获取、产品选择和…”相关的问题

第1题

以下工作内容中属于售前客服主要的工作内容是？（)

A.处理客户退换货申请

B.客户下单前了解，挖掘客户需求

C.回复买家关于商品特点发货时效等问题的咨询

D.处理买家评价及投诉

E.推荐产品并做商品的关联销售

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第2题

小悦是一家电子竞技游戏产品专营店的售前客服，针对此类产品客户群的年龄主要包含以下哪些范围？（）

A.12-18岁男性

B.18-25岁男性

C.25-35岁男性

D.35岁以上男性

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第3题

新手客服在上号前，要做到以下哪3点？（)

A.了解并区分好接待的售前和售后问题

B.自行默写流程导图，对知识查漏补缺

C.做好流程学习后的考试通关

D.看好流程后就可以直接上号接待

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第4题

产品管理的主要阶段包括（)。

A.产品开发阶段

B.产品售后阶段

C.产品销售阶段

D.产品消费阶段

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第5题

理财产品研发部门在产品研发中应界定产品大额申购和赎回相关条款，理财产品销售部门应根据相关

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第6题

在理财产品销售专区应公示销售人员资质信息、咨询举报电话号码，便于确认产品属性及相关信息，举报违规销售、私售产品等行为。（）

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第7题

各分支行在进行理财产品销售时，要向客户充分解释理财业务的产品规定和相关投资工具的运作市场及方式，揭示相关风险。（)

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第8题

工业企业的供、产、销三个阶段，应计算的成本有（）

A.工资费用成本

B.材料采购成本

C.采购费用成本

D.产品生产成本

E.产品销售成本

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第9题

（)一般采取学术推广策略,即通过大量的学术会议直接面向医师推介医药产品,培育学术领袖,带动产品销售。

A.小型制药企业

B.跨国制药企业

C.零售药店

D.中医药老字号企业

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第10题

以下（)属于贸易融资的特点。

A.可办理发货前、发货后融资，贯穿客户整个贸易流程，为企业各阶段资金需求提供支持

B.可提供全方位融资渠道，即又表内核算产品，又又表外核算产品

C.融资币种可根据客户需求涵盖人民币或外币资金

D.提供境内外融资渠道，可利用境内外融资资金

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第11题

下列属于售前客服咨询解答技巧要点“询问”的是（)。

A.及时答复、热情礼貌

B.以退为进、促成交易

C.热情道别、欢迎再来

D.热心引导、收集信息

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