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第5题
对便捷型顾客的服务方法是（)
A.善于发现这种顾客的某种特殊的习惯，服务时针对这一点的下功夫
B.热情招呼，尽情赞美，同时要提醒顾客让他感觉占到便宜
C.尽量提供快捷的服务，满足这种顾客的“快”感，他会觉得你的服务好
D.将同类商品放在一起，使用简明清晰的商品指示牌，提供便捷的商品和服务。
第6题
为了给社区青少年提供就业和教育服务，美国从州到社区层面都开展了种类繁多的项目计划。其中针对社区青少年失业问题的项目有（)
A.职业队计划
B.展翅计划
C.社区预备高中计划
D.特许学校计划
E.青少年建设计划
第7题
下列关于集中化战略的说法中错误的是（）
A.集中化战略可使企业获得超过行业平均水平的收益
B.这种战略可以针对竞争对手最薄弱的环节采取行动
C.可以更好地了解市场和顾客，提供更好的产品与服务
D.可以较好地获得市场份额
E.目标市场范围广
第8题
在市场细分的基础上，保险营销主体针对不同的目标市场提出不同的产品设计、提供不同特色的服务、运用不同的促销手段和采用不同的分销渠道的营销策略被称为（)。
A.专业化营销
B.差异化营销
C.同质化营销
D.定制化营销
第9题
发明的专利权、版权或商业秘密带来的独占权，是由哪种市场垄断造成的？（）
A.由资源的天然禀性带来产品(或服务)的独特性
B.强制势力形成的垄断
C.成本特性产生的垄断
D.创新带来的垄断
