一日,笔者在暗访一家星级酒店的服务与管理后,有幸与该饭店总经理在大堂吧交流,服务员上前询问
A.1个
B.2个
C.3个
D.4个
服装:时尚:设计
A.手机:新款:改良
B.礼品:精致:包装
C.酒店:星级:服务
D.技术:先进:研发
A.因柜面服务质量被媒体舆论曝光或越级上访的
B.总、省公司暗访或现场检查总分低于85分
C.柜面超时等候率超过1%
D.有柜员在省公司组织的培训考试中未取得合格及以上成绩的
A.评估连锁酒店在不同城市的房价优惠政策
B.与多品牌连锁酒店谈判,不能取得不同价位酒店谈判结果
C.考虑不同市场需求对酒店谈判的影响
D.注意不同价位品牌连锁酒店的服务差异
A.某市政府规定,单笔超过一定金额的办公用品必须报有关部门集中采购
B.某市政府为方便市民出行,租用电信公司的短信平台给市民发送免费短信
C.某市政府通过公开竞标方式选择一家酒店作为指定接待酒店
D.某县政府为改善当地教育条件、拨专项资金给某小学翻修校舍,并规定必须严格按照投标程序进行
根据上述定义,下列不属于政府采购的是:
A某市政府规定,单笔超过一定金额的办公用品必须报有关部门集中采购
B某市政府为方便市民出行,租用电信公司的短信平台给市民发送免费短信
C某县政府为改善当地教育条件,拨专项资金给某小学翻修校舍,并规定必须严格按招标程序进行
D某市政府通过公开竞标方式选择一家酒店作为指定接待酒店
根据上述定义,下列不属于政府采购的是()。
A. 某市政府规定,单笔超过一定金额的办公用品必须报有关部门集中采购
B. 某市政府为方便市民出行,租用电信公司的短信平台给市民发送免费短信
C. 某县政府为改善当地教育条件,拨专项资金给某小学翻修校舍,并规定必须严格按招标程序进行
D. 某市政府通过公开竞标方式选择一家酒店作为指定接待酒店
[5]一家酒店利用网络系统为常客户开设标准间和商务间两类客房的预订服务,酒店以一周(从星期一到星期日)为一个时段处理这项业务,现在收到旅行社提出的一个一周的预订需求单,见表3.8和表3.9,在表3.8中标以“星期一”那一行数字表示:星期一入住,只预订当天的2间,预订到星期二的20间,预订到星期三的6间....,一直预订到星期日的7间,其他各行及表3.9都是类似的。
酒店对旅行社的报价见表3.I0和表3.11.表中数字的含义与表3.8和表3.9相对应,如对于表3.10,星期一入住,只住当天的每间888元,住到星期二的每间1680元,……,一直住到星期日的每间4973元从这些数字可以看出,酒店在制定客房的报价时,对居住时间越长的顾客,给予的优惠越大,考虑到周末客房使用率高的统计规律,这两天的价格定位相对较高,这些价格全部对外公布。
酒店根据房源的剩余情况,在考虑到各种应急预案的条件下,要明确两类客房每天的可提供量,这些数字列入表3.12。
现在的任务是,根据表3.8至表3.12的信息,以酒店收入最大为目标,针对以下3种不同情况,制订旅行社的客房分配方案。
(1)完全按照客户提出的不同价位客房预订要求制订分配方案,称为常规策略。
(2)在标准间(低价位客房)不够分配、而商务间(高价位客房)有剩余的情况下,将一部分商务间按对标准间的需求进行分配并收费,称为免费升级策略。
(3)在首选价位客房无法满足需求、而其他价位客房有剩余的情况下,采用打折优惠的办法鼓励部分顾客改变原来的需求,选择其他价位客房,称为折扣优惠策略。