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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

便利店店员对顾客说:“您好,您一共消费38元,收您40元,来一条绿箭吗?刚好不用找钱”这属于()。

A.建议提议法

B.超值提议法

C.搭配提议法

D.凑整提议法

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第1题
便利店店员对顾客说:先生!您要的面包刚好卖完了,要不您来个粽子吧,口感很好,又有营养。这属于()。

A.超值提议法

B.凑整提议法

C.替代提议法

D.建议提议法

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第2题
便利店店员应积极主动向顾客推荐商品,而不是等顾客询问后再开口。()
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第3题
下列()说法与敬语要求相违背。

A.请,谢谢,对不起挂在口头

B.客人来用餐,应说“您好,请问您一共几位”

C.对一个人来用餐的应说“只有一个人吗?”

D.回答客人的要求时用遵从的口吻说“是”

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第4题
油气站便利店销售的特征是()。

A.和油品销售有关

B.顾客已经形成消费习惯

C.顾客群和商超类似

D.顾客来便利店是有计划消费

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第5题
当顾客在便利店消费的金额较高时,应无偿为顾客提供购物袋。()
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第6题
以下服务规范中,不属于规范服务用语的是()

A.您好,请问(还)需要什么吗?

B.我们**商品正在搞促销,请看看吧?

C.您好,您共消费**元,收您**元,找您**元

D.我不知道,您自已看吧

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第7题
在顾客离开时,下列哪句话不适合对顾客说()。

A.下雨了,请您路上小心

B.感谢您的惠顾

C.您需要支付小费

D.请带好您的个人物品

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第8题
很难有一件商品是完美无瑕、无可挑剔的。有一位顾客到商店购买冰箱,起先从外表上找毛病,给他找到有一处划痕,要求店员为他打折,然后,他又问店员:“这种冰箱有几种颜色?”店员立即拿来样品本,他指着店里没有的颜色说:“其实这种颜色和我的家具颜色协调,如果你不再为我降一些价,我就要重新考虑换一家商店去买了。”经过一番挑剔,店员将冰箱价格一降再降,这位顾客才好像极不情愿似地低价买下了那台冰箱。对这段文字的主旨概括最准确的是:

A.凡事不宜吹毛求疵

B.应从外表、颜色等方面要求店员打折

C.吹毛求疵是购物讲价时百试百灵的好方法

D.顾客在买物品时应表现出不情愿的表现

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第9题
加油站员工不能立即接待顾客时应说“麻烦您等一下”。()

此题为判断题(对,错)。

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第10题
很难有一件商品是完美无瑕、无可挑剔的。有一位顾客到商店购买冰箱,起先从外表上找毛病,给他找到有
一处划痕,要求店员为他打折,然后,他又问店员:“这种冰箱有几种颜色?”店员立即拿来样品本,他指着店里没有的颜色说:“其实这种颜色和我的家具颜色协调,如果你不再为我降一些价,我就要重新考虑换一家商店去买了。”经过一番挑剔,店员将冰箱价格一降再降,这位顾客才好像极不情愿地低价买下了那台冰箱。

对这段文字的主旨概括最准确的是()。

A. 凡事不宜吹毛求疵

B. 应从外表、颜色等方面要求店员打折

C. 吹毛求疵是购物讲价时百试百灵的好方法

D. 顾客在买物品时应表现出不情愿的表现

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