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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

装机人员接到家庭有线宽带业务开通任务后,应确认业务开通工单用户资料()。

A.准确性

B.完整性

C.精准性

D.逻辑性

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第1题
现客户王先生办理了网络安装业务,下列电话预约装机正确的服务用语顺序是()。(1)“请问王先生在吗?”(2)“您好,我是移动公司XX号服务人员(社区经理、客户经理)。”(3)“好的,我将会在XX时(具体时间)准时上门为您装机。打搅您了,再见!”(4)“您申请的宽带(互联网电视、电话或其他家庭产品名称)现在可以安装了,我们将上门为您服务,请问您什么时间方便?”。

A.(1)(2)(4)(3)

B.(1)(3)(2)(4)

C.(2)(1)(3)(4)

D.(2)(1)(4)(3)

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第2题
家庭宽带装机回访满意度挑战值为()。

A.≥85%

B.≥90%

C.≥92%

D.≥95%

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第3题
家庭尊享服务包工单报竣后,其中的千兆路由器,可以直接连接到其他的宽带账号下使用。()
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第4题
有对外开通网站需求的客户,必须要开通:()

A.企业宽带

B.家庭宽带

C.互联网专线

D.数据专线

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第5题
“企业宽带”业务资费包括()

A.套餐费

B.设备费

C.一次性费用(装机)

D.端口占用费(业务暂停期间)

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第6题
中国联通用户可通过手机营业厅客户端办理宽带()业务。

A.装机查询

B.密码重置

C.宽带缴费

D.自助排障

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第7题
有线宽带(家客业务)的XDR话单是从哪些系统的日志/数据中关联提取融合而来的?()

A.资管数据

B.HSS数据

C.Radius话单

D.DPI话单

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第8题
家庭宽带业务接入控制设备为()。

A.汇聚交换机

B.CR

C.SR

D.BRAS

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第9题
客户安装()能正常使用魔百和业务。

A.移动线路

B.移动家庭宽带

C.任何网络

D.移动专用宽带

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第10题
续费单宽带的营业厅办理手续:个人客户凭有效身份证件或宽带账号办理宽带续费;单位户可凭宽带账号办理家庭宽带业务续费()
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第11题
用户投诉内容:反映宽带安装师傅告知客户两城一宽不能安装电视,只安装好宽带就走了)及地市回复结果(由于异地卡只能使用魔百盒原因)已明确在用户机顶盒未开通的情况下,工单已经完工归档。正确因当如何处理。

A.因两城一宽问题IPTV机顶盒无法认证,需用户撤单,重新下宽带+魔百和工单

B.与用户做好合理解释,需用户待两城一宽IPTV认证问题修复后可正常观看电视

C.让用户去前台营业厅将IPTV撤调换为魔百和业务

D.两城一宽IPTV认证问题9月10日已完成修复,后续可正常认证激活

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