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[主观题]

旅客乘车时,应配合列车工作人员核验铁路______和______。动车组列车运行途中进行______查验;普

速列车在______验票,遇客流较大等特殊情况,可让旅客______。对于乘坐卧铺的旅客,列车工作人员应通过______为旅客办理______业务。

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第1题
《中国铁路北京局集团有限公司市郊铁路旅客运输管理办法》规定:持有各种铁路乘车证的铁路员工允许乘坐市郊列车,须经人工通道核验进站乘车。()
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第2题
根据《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客电子客票实施细则(暂行)》规定:旅客购电子客票后,丢失购票身份证件时,旅客在列车上、出站前丢失证件的,须先办理补票手续并按规定支付手续费,经站车核验席位使用正常的,开具()交旅客。旅客应在乘车日期之日起30日内,凭()、该有效身份证件发证机构办理的身份证明以及后补车票,到列车的经停站退票窗口办理后补车票与原票乘车区间一致部分的退票手续。办理退票手续时,如核查丢失证件有出站记录的,后补车票不予退票;无出站记录的,办理退票时,不收退票费,已核收的手续费不予退还。

A.客运记录

B.报销凭证

C.购票信息单

D.电子客票

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第3题
《广深港高速铁路跨境列车旅客运输管理规则》规定,内地铁路工作人员持所属单位签发的铁路乘车凭证,不可乘坐港铁担当的高速铁路跨境列车(在内地铁路线路区段内)。()
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第4题
根据《关于规范处置违反铁路乘车管理规定行为的通知》规定:接到列车工作人员报警后,乘务人员要积极处置。制止违法行为或强制带离违法行为人,列车工作人员要予以配合。()
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第5题
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:旅客问讯时,面向旅客站立(列车办公席工作人员办理业务时除外),目视旅客,(),回答准确,解释耐心。遇有失误时,向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持,表示感谢。

A.态度和蔼

B.口齿清晰

C.有问必答

D.用语文明

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第6题
根据《中国铁路上海局集团有限公可铁路旅客电子客票实施细则(暂行)》规定:使用可自动识读证件购买铁路电子客票的旅客,凭(),可通过实名制核验、检票闸机自助完成实名制验证、进出站检票手续。

A.购果时所使用的乘车人有效身份证件原件

B.纸质车票

C.购票信息单

D.电子凭证

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第7题
《铁路旅客运输服务质量规范》中规定,为更好的为乘车旅客提供餐饮服务,当趟乘务的非餐车工作人员,在开饭时段较忙时可进入餐车厨房帮忙。()
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第8题
旅客持新车票乘车时,应向列车工作人员声明。到站前,列车长确认该席位使用正常的,开具客运记录交旅客作为到站退票的凭证。()
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第9题
根据《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客电子客票实施细则(暂行)》规定:购票信息单仅作为旅客购票的信息提示。旅客如需报销凭证,可于开车前或乘车日期之日起30日内,凭购票时所使用的有效身份证件原件,到()换取报销凭证;超过30日时通过()办理。

A.动车组列车

B.铁路客票销售代理点

C.车站售票窗

D.铁路12306客服

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第10题
使用铁路乘车卡的旅客应当使用列车预留席位或者空余席位,不得占用持有席位车票旅客的席位。()
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第11题
因列车晚点旅客提出()要求时,列车长、客运值班员要根据现行法律、法规和铁路规章做好耐心解释,力争取得旅客的理解和配合。

A.弥补

B.赔偿

C.退票

D.出具晚点证明

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