题目内容
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[单选题]
对于突发及批量投诉预警，如果预警后（)投诉量未降到预警标准以下，有权采取暂停计费最长5天等措施管控。
A.24小时
B.48小时
C.72小时
D.5日内
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A.市场部
B.品质管理部
C.公众客户事业部
D.渠道运营中心
A.存量维系否认使用：查询有存量维系信息的用户，且否认办理该活动的情况
B.投诉：用户明确需要投诉处理的场景
C.积分：用户需查询积分兑换礼品的内容、兑换时间、兑换积分量的情况
D.突发性问题（已预警）：公告通知派发此类工单的特殊情况，主要为出现批量投诉，中心对外预警后拟定的特殊流程
A.不同客户针对同一突发业务高频重复投诉≥15次/日、≥45次/月
B.不同客户针对同一突发业务高频重复投诉≥20次/日、≥45次/月
C.不同客户针对同一突发业务高频重复投诉≥15次/日、≥30次/月
D.不同客户针对同一突发业务高频重复投诉≥10次/日、≥45次/月
A.商业银行应当将接受投诉和批评看作与客户/公众沟通的好时机
B.商业银行应当学会从投诉和批评中积累声誉风险的早期预警经验
C.商业银行应当能够准确预测投诉/批评可能造成的风险损失及影响
D.商业银行应当能够透过投诉和批评，深入发掘自身潜在的风险
