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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

营业人员对外服务应做到“四个有声”：来有迎声，问有答声，去有送声，（)。

A.说话有笑声

B.收付款有唱声

C.给据有亲切声

D.付款有唱声

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第1题

营业人员应耐心（)用户询问，做到有问必答，解释耐心。

A.解答

B.解决

C.处理

D.化解

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第2题

公用事业的收费标准应尽量做到政府不补贴，也不多赚钱。但由于缺乏竞争市场这一点很难做到。有一些公用事业带有服务性质，或者为了照顾低收人阶层，收费较低甚至免费，成本由全体纳税人负担。对以上文字理解正确的是（）。

A.公用事业的收费标准可以由市场调节

B.公用事业应当面向大众实行免费服务

C.低收入阶层需要社会各方面照顾

D.公用事业必须由政府出资来实行

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第3题

：公用事业的收费标准应尽量做到政府不补贴，也不多赚钱。但由于缺乏竞争市场这一点很难做到。有一些公用事业带有服务性质，或者为了照顾低收入阶层，收费较低甚至免费，成本由全体纳税人负担。对以上文字理解正确的是（）。

A.公用事业的收费标准可以由市场调节

B.公用事业应当面向大众实行免费服务

C.低收入阶层需要社会各方面照顾

D.公用事业必须由政府出资来实现

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第4题

公用事业的收费标准应尽量做到政府不补贴，也不多赚钱。但由于缺乏竞争市场，这一点很难做到。有一些公用事业带有服务性质，或者为了照顾低收入阶层，收费较低甚至免费，成本由全体纳税人负担。对以上文字理解正确的是()。

A.公用事业的收费标准可以由市场调节

B. 公用事业应当面向大众实行免费服务

C. 低收入阶层需要社会各方面照顾

D. 公用事业必须由政府出资来实行

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第5题

公用事业的收费标准应尽量做到政府不补贴，也不多赚钱。但由于缺乏竞争市场，这一点很难做到。有一些

公用事业带有服务性质，或者为了照顾低收入阶层，收费较低甚至免费，成本就得由全体纳税人承担。

对以上文字理解正确的是()。

A．公用事业的收费标准可以由市场调节

B．公用事业应当面向大众实行免费服务

C．低收入阶层需要社会各方面照顾

D．公用事业必须由政府出资来兴办

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第6题

为了向客户提供满意的服务，营业人员应时时处处遵循客户至上原则。（）

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第7题

客户进入营业网点，服务人员要礼貌接待，做到“三声”服务（)。

A.来有迎声

B.问有答声

C.走有送声

D.去有答声

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第8题

作为华天的一员，我们应做到（)。

A.进入公司时须佩戴员工卡

B.同事间要相互学习、相互配合

C.认真学习、贯彻《华天文化手册》的内容，弘扬华天文化

D.遵纪守法、遵守公共道德，对外交往要有理、有利、有节

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第9题

三、阅读理解：共l0题，每题1分。每道题包含一段短文，短文后面是一个不完整的陈述，要求你从所给选项中选出一项来完成这一陈述。注意：供选择的答案有时可能是对短文内容的一个复述，有时则满足了陈述中其他方面的要求。你的选择应与所提要求最相符合。第36题：公用事业的收费标准应尽量做到政府不补贴，也不多赚钱。但由于缺乏竞争市场，这一点很难做到。有一些公用事业带有服务性质，或者为了照顾低收入阶层，收费较低甚至免费，成本由全体纳税人负担。对以上文字理解正确的是()。

A.公用事业的收费标准可以由市场调节

B.公用事业应当面向大众实行免费服务

C.低收入阶层需要社会各方面照顾

D.公用事业必须由政府出资来实行

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第10题

根据营业人员交谈时的总体要求，营业人员在交谈时，应该做到亲切、谦恭、有效。（）

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第11题

用户进入营业厅，营业人员需按“三声服务标准”主动迎候，服务迎候语：“（)”

A.先生/女士，你好!欢迎光临!办什么业务的？

B.先生/女士，您好!欢迎光临!有什么可以帮到您吗？