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第1题
新代个人贷款管理与客户服务系统通过搭建新的业务操作平台，建立统入口进行业务办理和数据展现，前端连接多个渠道触点入口不包括（)渠道。
A.自助服务终端
B.融E联
C.移动终端
D.网上银行、手机银行
第3题
网上银行（)是指客户直接在柜台进行网银服务的开通，并设置网上银行的登录密码后，登录网银系统，输入客户姓名进行网银服务激活，并设置交易密码，下载网银证书的过程。
A.正向签约
B.反向签约
C.渠道签约
D.账户签约
第5题
为加强客户网上银行交易安全性，柜员在为客户办理BOCNET注册业务过程中，系统强制为客户开通手机交易码服务。同时，柜员应通过口头、折页、签署风险提示等不同方式对客户进行风险提示。()此题为判断题(对，错)。
第6题
关于特殊群体服务描述正确的是（）
A.充分考虑各类特殊群体客户需求和特点，设计相适应的服务流程，增强专业服务技能，提高应急处理能力，尽可能提供便捷的人性化服务
B.为军人优先提供服务;采取相应的措施保证行动不便的客户在网点内通行顺畅，保证其人身安全
C.提供文字交流、电子显示屏叫号或相当功能服务，通过网上银行或其他自助渠道提供账户查询及转账、银行卡临时挂失和信用卡激活等涉及隐私的服务项目
D.明示导盲犬可入标识，协助视力障碍客户携带经过登记、认证、有可识别标识且处于工作状态的导盲犬出入网点办理业务
第7题
根据《服务应急处理预案》对未签署电子合同但需用热情况经处理，保证客户在正式供暖前能够先行交费，经营收费系统形成应收采暖费后，分公司应通知客户与（)完成电子合同签订
A.15天
B.7个工作日内
C.15个工作日内
D.以上都是
第8题
按广东农信社对广东金融结算服务系统集中代收付业务的规定，按其交易处理的要求，他人代办个人客户银行签约所需提交的材料有()
A.客户(付款人)有效身份证件原件及复印件
B.代理人有效身份证件原件及复印件
C.银行存折或银行借记卡
D.客户填写的《授权委托证明书》
E.办理缴费业务的客户应提交与所缴纳费用相关凭证的复印件
