A.以“客户为中心”,企业和客户之间在品牌推广、销售产品或提供服务等场景下所产生的各种关系的处理过程
B.为要部署的单个应用系统、应用系统之间交互、应用与组织的核心业务流程之间的关系提供蓝图
C.帮助企业跨部门、跨组织、跨业务线提高执行力,助力企业实现数字化转型
D.对企业事业信息管理系统中具有体系的、普遍性的问题而提供的通用解决方案
A.CRM在注重提高客户的满意度的同时,一定要把帮助企业提高获取利润的能力作为重要指标
B.CRM有一个统一的以客户为中心的数据库,以方便对客户信息进行全方位的统一管理
C.CRM能够提供销售、客户服务和营销3个业务的自动化工具,具有整合各种客户联系渠道的能力
D.CRM系统应该具有良好的可扩展性和可复用性,并把客户数据可以分为描述性、促销性和交易性3类