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第3题
订单下午已经发货，客户晚上又联系说不想要了，需要退款，客服应该怎么办？（)
A.告知客户订单已经发货了，不能退款
B.让客户配合包裹到货拒收下
C.这边联系快递拦截
D.告知客户收到货不满意店铺支持7天无理由退换货
第4题
卖家没有发货，与买家协商达成一致退款，以下哪些情况可以不受成交不卖的处罚？
A.买家站内信表示下错订单
B.站内信引导买家表示不想要了，则此订单可以免除处罚
C.买家站内信表示，此订单备货期过长，不愿意继续等待
D.买家在此订单退款后再次下单并完成付款
第7题
购买的商品不想要了，但是包裹已在运输中，以下做法正确的是（)。
A.签收后再申请退货退款
B.告诉客户发货后就不能退
C.先行操作拦截，拦截成功，建议客户退款即可
D.建议客户拒收退回后申请退款
第8题
取消订单的原因为“不想要了”，除了特殊类目及场景外，付款后2小时内且订单实付金额小于等于200元的订单，消费者申请取消订单退款的情况，商家的审核时效是多久？（)
A.30分钟
B.2小时
C.一个自然日
D.立即通过
