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第2题
社会化营销是利用社会化网络、在线社区、百科、微博、微信或其他互联网协作平台和媒体,从而形成营销、销售、公共关系处理、（)及开拓的一种方式。
A.欺诈防范
B.安全技术
C.资金管理
D.客户关系管理
第7题
在客户服务体系中，互联网运营主要指运用互联网工具进行客户管理及营销推广等，主要工具包括微信、易信、微博、QQ等社交软件，可以即时、随时与客户进行沟通，更高效处理客户问题，更精确的进行营销推广。()此题为判断题(对，错)。
第9题
在进行微信公众号营销时，利用图文分析能够帮助运营者从微观角度分析公众号内容，其中，（)关注的是收藏转发的人数，包括并未订阅的客户。
A.送达率
B.图文页阅读率
C.原文页阅读率
D.收藏转发率
