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[单选题]

自助餐的流程设计运用了以下哪种服务流程设计方法()?

A.流水线法

B.使顾客成为合作生产者

C.根据顾客接触程度差异

D.根据销售机会

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第1题
服务流程设计的方法有以下哪几项?()

A.流水线法

B.使顾客成为合作生产者

C.根据顾客接触程度的差异来设计服务流程

D.根据销售机会来设计服务流程

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第2题
以下哪一个不是服务流程设计的关键要素()。

A.差异化的程度

B.顾客的要求

C.顾客参与的类型

D.服务流程的客体

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第3题
服务设计的主体包括以下方面,服务项目的设计和()。

A.服务目标设置

B.服务人员培训

C.服务流程设计

D.服务人员选择标准设计

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第4题
国家电网公司总部在对应用集成平台进行设计时,从功能、性能和安全因素进行综合考虑,分为三大部分进行部署,以下哪个选项是错误的()。

A. 信息服务总线

B. 流程执行

C. 目录服务

D. 应用接入

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第5题
服务流程再造的一般原则有以下哪几项()。

A.服务流程再造要以顾客需求为中心

B.服务流程再造必须具有整体性

C.设计与再造后的流程目标相一致的考评体系

D.服务流程再造应强调顾客的参与

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第6题
服务流程再造的一般原则包括以下哪几项()?

A.服务流程再造要以顾客需求为中心

B.服务流程再造必须具有整体性

C.设计与再造后的流程目标相一致的考评体系

D.服务流程再造应强调顾客的参与

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第7题
中南制药厂建设项目的总承包商,在项目组织设计中运用了项目结构图、模式,任务分工表、管理职能分工表和工作流程组织等组织工具.其中反映相对静态的组织关系的组织工具有().

A.工作流程组织

B.组织结构模式

C.管理职能分工表

D.工作任务分工表

E.物资流程组织

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第8题
中南制药厂建设项目的总承包商,在项目组织设计中运用了项目结构图、组织结构模式,任务分工表、管理职能分工表和工作流程组织等组织工具。其中反映相对静态的组织关系的组织工具有()。

A.工作流程组织

B.组织结构模式

C.管理职能分工表

D.工作任务分工表

E.物资流程组织

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第9题
对于华为网络评估优化的服务流程,以下哪个是正确的服务流程?()

A.现网数据采集→现网配置还原→实施方案开发→优化操作实施→验收测试

B.目标网络设计→现网数据采集→现网配置还原→实施方案开发→优化操作实施→验收测试

C.现网数据采集→目标网设计→现网配置还原→实施方案开发→优化操作实施→验收测试

D.现网数据采集→现网配置还原→实方案开发→目标网络设计→优化操作实施→验收测试

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第10题
RPA实施交付的阶段运维人员需要在()阶段介入。

A.流程设计

B.试运行

C.投产上线

D.评审测试

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