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[主观题]

在服务质量要求中,如果达到服务要求执行率100%,老年人能力评估执行率100%,健康档案合格率100%

,服务合同签订率100%,入住档案合格率100%,服务质量实行督查管理,做到日检查、月考核、年评估,有奖惩,可以得7分()

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第1题
在经济分析中,如果()等于或大于零,说明建设项目可以达到符合社会折现率要求的效率水
平,认为该项目从经济资源配置的角度可以被接受。

A.费用效益率

B.经济净现值

C.经济内部效益率

D.效益费用比

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第2题
在定期营销分析会议中,通报服务质量状况,对影响营销服务工作正常进行的主要问题进行督导,并要求()。

A.定期整改

B.不限时整改

C.限期整改

D.不定期整改

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第3题
服务评价指标()要求达到100%

A.车辆相符率

B.乘客投诉率

C.乘客满意率

D.预约影响率

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第4题
按照《城镇供热服务》(GB/T33833-2017)规定,该标准适用于以热水为介质供应民用建筑供热系统参与供热过程各方应达到的服务要求,包括()

A.城镇供热经营企业向热用户提供的供热服务;

B.热用户合理用热;

C.热用户、相关管理部门及机构对供热服务质量的评价∶

D.违章用热处罚;

E.供、用热双方争议的处理

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第5题
竞标主体应同时做出投资规模、配电容量、供电可靠性、服务质量、线损率等承诺。配电网企业没有达到合同约定供电服务标准时,配电价格不变。()
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第6题
《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求,占用洗脸间洗漱时,不与旅客争抢。()
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第7题
《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求,遇有失误时,向旅客表示歉意。()
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第8题
《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求,着裙装时,可不穿丝袜。()
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第9题
《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求,坐立、行走姿态端正,步伐适中,轻重适宜。()
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第10题
《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求,外露的皮带为黑色或棕色。()
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第11题
《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求,各车厢公布中国铁路客户服务中心客户服务电话(区号+电话号码)。()
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