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[判断题]
对已处理的工单通过IVR、人工等方式向客户确认其投诉的问题是否得到解决、投诉处理的结果是否满意的过程称为工单答复。（)
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B.移动支付
C.储值卡
D.联名卡
A.入口站
B.门架信息
C.过站信息
D.以上都是
A.关注中国移动10086微信公众号查询
B.通过10086下发的受理提醒短信中的网址链接，查询投诉处理信息
C.下载中国移动手厅(APP)可实现自主查询投诉处理信息
D.拨打10086人工进行查询
A、第三方应用系统根据此接口返回的认证结果判断是否可进行下一步业务操作
B、第三方应用系统将金库认证、金库操作等日志通过SYSLOG、ODBC、FTP等方式同步至网络安全管控平台
C、向第三方提供高权限查询数据接口
D、向第三方应用系统提供金库的认证接口，包括远程认证和工单认证
A、向第三方提供高权限直询数据接口
B、向第三方应用系统提供金库的认证接口，包括远程认证和工单认证
C、第三方应用系统根据此接口返回的认证结果判断是否可进
D、第三方应用系统将金库认证、金库操作等日志通过SYSLO进行下一步业务操作
E、DBC、FTP等方式同步至网络安全管控平台
A.是、12个月、否
B.否、12个月、否
C.是、6个月、是
D.是、6个月、否
A.服务态度差
B.未按操作规范作业
C.未使用礼貌用语
D.收费不明确，现场未与客户做好沟通
