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[判断题]

快递服务组织应根据业务种类向顾客提供电话或互联网等免费查询途径。()

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第1题
非对称数字用户线ADSL是采用()调制通过双绞线向用户提供宽带业务、交互式数据业务和普通电话服务。
非对称数字用户线ADSL是采用()调制通过双绞线向用户提供宽带业务、交互式数据业务和普通电话服务。

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第2题
电信业务经营者应当向用户提供业务咨询、查询和障碍申告受理等服务,并采取()等形式,受理用户投诉。

A.公布监督电话

B.公布网上投诉邮箱

C.公布官网申诉渠道

D.建立实地的投诉信箱

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第3题
顾客在餐厅用餐时,需要服务员提供周到服务,服务员应根据不同情况做好针对性服务。()
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第4题
快递服务国家标准规定,快递服务组织应对快件提供至少()次免费投递。

A.1

B.2

C.3

D.4

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第5题
关于规范理财顾问服务业务操作程序的表述,正确的是:()
关于规范理财顾问服务业务操作程序的表述,正确的是:()

A.应区分理财顾问服务于一般性业务咨询活动

B.必要时,一般产品销售和服务人员可以协助理财人员向客户提供理财顾问意见

C.在理财顾问服务中,商业银行向客户提供财务分析与规划,发挥客户理财顾问的作用

D.在理财顾问服务中,客户投资决策在某种程度上会受到商业银行个人理财业务人员的影响

E.在理财顾问服务中,商业银行不为顾客提供投资建议,主要是解答业务的服务办法

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第6题
PPAP生产件批准程序适用范围描述不准确的是()。

A.适用于提供生产件、服务件、生产原料或散装材料的组织的内、外部现场(一般而言,内部现场指组织中生产零部件的车间,外部现场指提供零部件的供应商)

B.是否实施PPAP由组织自己决定,组织只给顾客提供PPAP就可以确保产品的质量,不用要求其供应商的PPAP

C.散装材料一般不需要PPAP,除非顾客要求

D.一般情况下,向汽车整车厂提供散装材料、生产材料、生产件或维修件的组织及其供应商,一般要实施PPAP

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第7题
社会感知计算是指通过人类生活空间日益部署的大规模、多种类传感设备,实时感知、识别社会个体的行
为,分析挖掘群体社会交互特征和规律,辅助个体社会行为,支持社群的互动、沟通和协作。 根据上述定义,下列属于社会感知计算的是()。

A. 某婚恋网站利用手机定位功能提供本地化约会服务

B. 某地气象台利用手机短信向市民发布台风预警信息

C. 某厂商借助计算机分析产品销售情况了解顾客偏好

D. 市民可以用发短信的方式向当地媒体提供新闻线索

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第8题
用户向证管理部门提出申诉,应当提供经其使用并有异议的邮政服务、快递服务信息。()
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第9题
电话营销是指通过使用电话,来实现有计划、有组织并且高效率地推广扩大顾客群、提高顾客满意度、维护
顾客等市场行为的手法。根据上述定义,下列属于电话营销的是()。

A.某诈骗团伙每天都打出上万个电话,每天都会有人上他们的当,将钱汇入他们的账户中

B.李彦是某公司的业务代表,他从公司的资料库中随机抽取了一些客户,然后打电话向他们推销公司的新产品

C.某公司要求市场部员工定期对所有客户进行回访,了解客户对公司服务的满意度,并赠送一些小礼品

D.小青花了三天时间上网筛选出了一张客户名单,然后每天花两小时依次给名单上的客户打电话介绍公司的新产品并了解客户的需求

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第10题
电话营销是指通过使用电话,来实现有计划、有组织并且高效率地推广扩大顾客群、提高顾客满意度、维护
顾客等市场行为的手法。

根据上述定义,下列属于电话营销的是()。

A.某诈骗团伙每天都打出上万个电话,每天都会有人上他们的当,将钱汇人他们的账户中

B.李彦是某公司的业务代表,他从公司的资料库中随机抽取了一些客户,然后打电话向他们推销公司的新产品

C.某公司要求市场部员工定期对所有客户进行回访,了解客户对公司服务的满意度,并赠送一些小礼品

D.小青花了三天时间上网筛选出了一张客户名单,然后每天花两小时依次给名单上的客户打电话介绍公司的新产品并了解客户的需求

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