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第7题
关于工程师上门维修，以下说法正确的是？（)
A.工程师到达用户家后应先敲门，有门铃的直接按门铃，严禁在门口大声呼叫用户
B.严禁着竞品工装或随意着装
C.严禁穿拖鞋、嚼口香糖、槟榔
D.工程师上门服务时，应着美的统-工装(特殊情况下可着商场服装)
第9题
了解客户购车的不同周期，更有利于议价中寻找突破方向，我们需了解在“体验期”的客户的三个明显特点，分别是（)。
A.购车周期一个月左右
B.对产品初步了解
C.对竞品初步了解
D.各方面非常了解
第11题
一批83dtex£¯72f的DTY产品总重量18t（含A、B、C等产品)，产品定重率为85%，A级品中定重产品13.6t，则下列说法正确的是（)。
A.B级品2t
B.C级品2t
C.B、C级品总计4.4t
D.A级品16t
