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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

（)一个很重要的环节就是对服务目标追踪的结果进行反馈,让整个服务营销体系形成一个有效的闭环。

A.服务管理体系

B.服务营销体系

C.服务监测体系

D.服务评估体系

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第1题

一家企业之所以在市场上具有独特的竞争优势，一个很重要的来源，就是它的服务是独一无二的。（)

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第2题

服务工程的重要目标之一就是利用IT技术将传统的服务进行虚拟化，最终依托服务系统或平台更好地提供给用户。以下选项中哪个属于不可或很难被IT化为软件的服务要素？（)

A.软构件

B.数据库

C.人员资源

D.遗留系统

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第3题

殷醒民教授指出，要提高经济发展水平，很重要的一个环节是要提高所有劳动力的知识水平。（)

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第4题

文化本来就是人的生活。一部人类生活的发展史。就是文化含量不断增加、质量不断提高的历史。没有文化

的生活是野蛮人的生活，是蒙昧人的生活。改善民生，文化应该是一个很重要的组成部分；我们讲幸福指数，文化应该是一个很重要的衡量尺度：我们讲生活质量，文化应该是一个显著的标志：我们讲公平公正。文化应该是一个不可或缺的重要体现。对以上文字概括最准确的一项是：

A.文化生活是人们精神生活的重要内容

B.文化建设应成为经济建设的智力支持

C.文化发展水平是衡量人们生活质量的重要标尺

D.文化是社会生活的重要组成部分，所以应重视文化

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第5题

音乐欣赏并非仅仅作为音乐的接受环节而存在，它同时还以反馈的方式给音乐创作和边沿以影响，它的审美判断和审美选择往往能左右作曲家和表演家的审美选择，每一个严肃的音乐家都不能不注意倾听音乐欣赏者的信息反馈，来调整和改进自己的艺术创造。根据以上材料，可以推断()。

A.音乐欣赏就是音乐欣赏者理解创作者对音乐美感演义的过程

B.所有音乐家以及作曲家都很注意音乐欣赏者们的反馈

C.音乐欣赏者的审美观对于音乐家来说也很重要

D.音乐创造实际上是集体劳动的过程，而不是某个人单独完成

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第6题

实现增加收入的一个很重要的因素就是提升什么？（)

A.个人的人力资本

B.投资敏感度

C.欣赏品味

D.服装档次

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第7题

社区照顾中，评估环节也很重要。其中，主要评价有关活动的质与量，如在社区照顾计划中，动员了多少志愿人员，为多少位被照顾者提供了服务，这种评估是（)。

A.过程评估

B.成果的评估

C.效益评估

D.效能评估

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第8题

新发展格局最重要的一个关键词就是“循环”，就是要打通（）这些环节，让它有序的循环。

A.生产

B.分配

C.流通

D.消费

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第9题

近年来，人们的物质生活大大丰富了，但不少人却感觉不如以前幸福了，以至于有人说：“现在，生活压力越来越大，心理空间越来越小，人际关系处理不好，生活到处都是烦恼。”这是不少人讨论关于“幸福指数”的一个热门话题。这种现象的原因可能各有不同，但很重要的一点就是（）。

A.缺少物质条件

B.缺少对生活的自信

C.缺少人际关系

D.缺少精神的滋养和文化的浸润

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第10题

：.近年来，人们的物质生活大大丰富了，但不少人却感觉不如以前幸福了，以至于有人说：“现在，生活压力越来越大，心理空间越来越小，人际关系处理不好，生活到处都是烦恼。”这是不少人讨论关于“幸福指数”的一个热门话题。这种现象的原因可能各有不同，但很重要的一点就是()。

A.缺少物质条件

B. 缺少对生活的自信

C. 缺少人际关系的和谐

D.缺少精神的滋养和文化的浸润

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第11题

在舞台表演中，演员在创作人物形象时，很重要的一个方面，就是要创造出人物的（)。

A.情绪体验

B.情绪记忆

C.情绪创造

D.情绪再现

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