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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

客人结账时，应主动询问客人是否需要打包，如需要，则应替客人打包食品。（)

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更多“客人结账时，应主动询问客人是否需要打包，如需要，则应替客人打…”相关的问题

第1题

早茶结束，应主动替客人打包食品，收取打包盒费用。（)

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第2题

当客人告知是前来住宿时，我们应该首先（)。

A.面带微笑，主动打招呼

B.询问客人所需房型

C.询问客人入住天数

D.询问客人有无预订

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第3题

早茶服务中，当客人示意结账时，应迅速将点菜单交收银员计算汇总。（)

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第4题

下列哪一项不是大堂副理的工作职责。（)

A.掌握各种必要的信息,了解酒店各部门的运转

B.在大堂问候问候所有客人并主动询问客人对酒店的意见和建议

C.处理客人投诉

D.提前检查欲抵VIP客人的房间

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第5题

问候以后，我们应礼貌询问客人需求，以下哪种方式更好？（)

A.“请问你有什么事情？”

B.“请问有什么可以帮助您的吗？”

C.“请问你有什么需要我帮助的吗？”

D.“请问您想干什么？”

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第6题

结账时，如果客人对账单有异议，我们应该（)。

A.坚持酒店账单上的金额

B.按照客人要求修改账单

C.耐心解释说明，或者拿出原始签单联帮助客人回忆

D.不予理会

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第7题

账务预拆情况下，用户缴清欠费后应主动询问用户是否需要办理报开。（）

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第8题

礼貌待客是中华民族的传统美德，见到客人，应热情招呼，()主人应主动伸手相握。

礼貌待客是中华民族的传统美德，见到客人，应热情招呼，（)主人应主动伸手相握。

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第9题

信用卡结账完毕后，将账单第一页、信用卡收据中客人存根页及信用卡递还给客人。（)

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第10题

早茶服务在结账和送客环节都应主动向客人致谢。（)

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第11题

为客人办完结账手续后，前厅部应按有关程度及时与有关部门进行沟通。（）

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