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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

正确的服务补救策略是（)。

A.争取第一次就做对

B.故意犯下小的错误

C.鼓励投诉

D.快速补救

E.仅提供物质补救

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第1题

服务补救策略包括下述哪些内容？（)

A.识别服务失败

B.无为而治

C.解决顾客问题

D.分析服务失败并对顾客进行分类

E.进行数据整合并提升综合服务质量

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第2题

一位令人尊敬的厨师应具备的职业道德为（)。

A、经常参加比赛、争取名声

B、守时守分、注重服务精神

C、利润第一、品质其次

D、力求表现、突显自我。

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第3题

关于银行的营销策略，下列说法错误的是()。

A.交叉营销的立足点主要在于争取新客户

B.产品差异策略主要适用于竞争对手使用的差异化服务的数目少于有效的差异性服务的数目时

C.大众营销策略的特点是目标大、针对性不强、效果差

D.在客户对价格十分敏感的情况下，竞争基本上是在价格上展开的，此时成本领先战略特别奏效

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第4题

加大竞争性客户争取力度，制定个性服务方案、优化竞争策略，打造具有吸引力的（）优势，提升用户转接大电网动力。

A.价格

B.效率

C.稳定性

D.多面性

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第5题

合理补偿利益受损客户、争取权威机构的帮助、金融机构的自我控制和补救、与员工的积极沟通等做法属于声誉危机管理中的事中应对工作。（)

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第6题

安检职业道德规范，要在确保安全的前提下，以全心全意为人民服务和集体主义为道德原则，把“保证安全第一，改善服务工作，争取飞行正常”落实在安检人员的（）中

A.职业道德

B.职业行为

C.职业理念

D.职业信仰

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第7题

下列国际工程投标报价的策略中，投标报价是以克服企业生存危机为目标，争取中标可以不考虑种种利益

原则，体现的策略是()。

A．竞争策略

C．生存策略

B．补偿策略

D．开发策略

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第8题

以下属于客户流失挽回策略的有（)。

A.服务第一，客户优先

B.关系培育与积累

C.客户关怀

D.死缠烂打

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第9题

作为Linux网络系统管理员，在为系统设置了安全防范策略后，应定期对系统进行______，并尝试对___

___进行攻击，如果发现安全机制中的______应立即采取措施补救，不给黑客可乘之机。

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第10题

对付“强硬型”谈判作风的策略除“沉默”策略外，还可采取争取承诺、软硬兼施和()策略。

对付“强硬型”谈判作风的策略除“沉默”策略外，还可采取争取承诺、软硬兼施和（)策略。

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