题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
属于服务流程的客体的是以下哪几项？（)
A.为顾客或者服务企业提供物品
B.接收、发送和数据处理
C.改变顾客的某些形态或者位置
D.改变顾客的心情和眼界
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A.服务流程再造要以顾客需求为中心
B.服务流程再造必须具有整体性
C.设计与再造后的流程目标相一致的考评体系
D.服务流程再造应强调顾客的参与
A.服务流程再造要以顾客需求为中心
B.服务流程再造必须具有整体性
C.设计与再造后的流程目标相一致的考评体系
D.服务流程再造应强调顾客的参与
A.学习指标包括如参加成交流程学习并通关或参加客户服务体系并通关
B.人才指标包括如经理晋升总监，需培养2名经理
C.安全:重大事故发生次数为0，或按照公司操作手册执行率为100%
D.业绩指标包括如销售额当月达到x万，或完成公司冲刺目标
A.Ⅰ、Ⅱ
B.Ⅱ
C.Ⅲ、Ⅳ
D.Ⅳ
