首页 > 公务员> 中国梦
题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

处理疑难客户投诉时,针对精神赔偿客户,常用的处理技巧包括()。

A.条件假设法

B.善意假设法

C.融入情境法

D.委婉暗示法

查看答案
答案
收藏
如果结果不匹配,请 联系老师 获取答案
您可能会需要:
您的账号:,可能还需要:
您的账号:
发送账号密码至手机
发送
安装优题宝APP,拍照搜题省时又省心!
更多“处理疑难客户投诉时,针对精神赔偿客户,常用的处理技巧包括()…”相关的问题
第1题
下列属于客户代表处理疑难投诉时的措施有()。

A.用微笑化解冰霜

B.从客户的立场说话

C.以退为进

D.以事实说话

点击查看答案
第2题
对于升级及疑难客户投诉,应留存投诉处理过程及客户同意处理结果的书面签字等相关证据。()
点击查看答案
第3题
《中国邮政储蓄银行客户投诉管理办法》(2018年修订版)规定,如遇情况复杂的疑难投诉,可延长投诉处理时间,最多不超过30个工作日()
点击查看答案
第4题
针对客户意见薄中的客户投诉,营业厅管理人员需按照投诉处理流程及回复时限予以解决。()
点击查看答案
第5题
宽带类投诉及装维级别,A级:主要针对千兆宽带客户,投诉处理时限12小时;()
点击查看答案
第6题
紧急投诉包括()。

A.重大投诉

B.重复投诉

C.大面积投诉

D.升级投诉

E.敏感客户投诉

F.重大疑难客户投诉

点击查看答案
第7题
针对投诉回复过程中客户表示不满意或不认可处理结果的,应在工单中记录客户不满意原因及处理要求然后归档。()
点击查看答案
第8题
关于提升投诉处理服务质量,下列说法错误的是()。

A.针对重复投诉客户,制定相关措施,避免重复工作,提升客户感知

B.较少理会重复投诉的客户

C.明确全网各省联系人和负责人,确保信息及时有效的传递

D.重大问题,重点关注,特殊处理

点击查看答案
第9题
在线公司要开展投诉客户的服务标签研究、管理,各级投诉处理单位针对不同服务标签的客户,应从()方面制定不同服务策略。

A.主动营销

B.服务响应

C.客户关怀

D.以上皆是

点击查看答案
第10题
客户投诉人员服务质量问题,如何处理?()

A.首先核查是否我司呼出

B.提取呼出录音进行核查

C.联系用户解释及针对人员服务方面给予致歉

点击查看答案
第11题
以下属于投诉处理禁止法则的有()。

A.立刻与客户摆道理

B.急于得出结论

C.一味的道歉

D.告诉客户“这是常有的事”

E.言行不一,缺乏诚意

点击查看答案
退出 登录/注册
发送账号至手机
密码将被重置
获取验证码
发送
温馨提示
该问题答案仅针对搜题卡用户开放,请点击购买搜题卡。
马上购买搜题卡
我已购买搜题卡, 登录账号 继续查看答案
重置密码
确认修改