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[判断题]

客户分层是根据客户不同的购买频率所占有的客户比例进行不同层次划分的。（)

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第1题

加油站客户管理首先要对客户的基本信息进行收集，建立（)，然后根据一定的标准和客户重要程度将客户划分为ABCD等级别，根据客户情况采取不同的维护策略。

A.购买量

B.需求偏好

C.信用状况

D.客户数据库

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第2题

客户关系管理的第一步是（)。

A.确定客户购买的产品

B.确定客户在何地购买产品

C.确定谁是我们的客户

D.确定客户购买的频率

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第3题

OTN的分层结构在原有的SDH上增加了（）

A.光传输媒质层

B.光通道层

C.复用段层

D.客户层

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第4题

根据各基金管理公司的不同的费率标准和规定，客户购买开放式基金需收取相应的()等手续费。

根据各基金管理公司的不同的费率标准和规定，客户购买开放式基金需收取相应的（)等手续费。

A.认购/申购，

B.转换，

C.赎回，

D.转托管。

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第5题

电信企业分销渠道的选择将受到客户人数、地理分布、使用频率、消费数量以及购买习惯等的影响。（)

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第6题

习惯忠诚是指客户由于时间和生活方式的原因不愿意去寻找其他企业，成为这家企业的忠诚客户。习惯忠诚客户是依赖程度高、购买频率低的购买者。（）

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第7题

“理财产品持有证明”是指我行针对客户购买并持有的阳光理财产品而出具的证明文件。（)

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第8题

特殊业务类型的交易，信托公司可关注（)。

A.客户使用信托产品的频率或金额

B.客户购买信托产品的频率或金额

C.客户退出信托产品的频率或金额

D.客户转让信托产品的频率或金额

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第9题

投诉处理分层分级处理要求按“重要客户优先保障、紧急业务即刻处理”的原则，根据客户属性及业务属性，将工单分为优先工单、普通工单两类。（)

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