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[判断题]

涉及到用户反映智宽生活APP使用问题引发的投诉,办结原因应选择:宽带业务>IT支撑>CRM系统>省内>CRM故障>CRM故障。()

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第1题
智宽生活APP的使用对象必须电信家庭宽带用户。()
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第2题
为完成智宽生活手机安装率指标,在装移机和修障过程中,不管客户是否愿意,都必须为客户安装智宽生活APP。()
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第3题
通过智宽生活APP家长控制功能可实现宽带、iTV、手机上网时段自由控制。()
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第4题
用户在智慧沃家APP智生活'板块中,可对集中的智能设备进行分类管理()
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第5题
根据《智慧家庭场景化培训教材之家电智联》,小翼管家APP:是家电智联的功能使用入口。满足用户提醒服务、信息点播、远程控制、安全节能等需求。()
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第6题
用户投诉内容:反映宽带安装师傅告知客户两城一宽不能安装电视,只安装好宽带就走了)及地市回复结果(由于异地卡只能使用魔百盒原因)已明确在用户机顶盒未开通的情况下,工单已经完工归档。正确因当如何处理。

A.因两城一宽问题IPTV机顶盒无法认证,需用户撤单,重新下宽带+魔百和工单

B.与用户做好合理解释,需用户待两城一宽IPTV认证问题修复后可正常观看电视

C.让用户去前台营业厅将IPTV撤调换为魔百和业务

D.两城一宽IPTV认证问题9月10日已完成修复,后续可正常认证激活

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第7题
沃家神眼智能设备必须从智慧沃家APP智生活模块进行绑定()
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第8题
在智慧沃家APP中添加路由器及网关可由首页或智生活页面界面进入()
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第9题
智慧沃家APP最新版本包括以下哪些板块功能?()

A.我的

B.首页

C.网络

D.智生活

E.智慧宽带

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第10题
智慧沃家APP可以在哪些菜单中添加智能摄像头?()

A.首页

B.网络

C.智生活

D.沃云盘

E.我的

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第11题
对于京小智中定制的知识库没有涉及到的知识点或者问题,客服可到()进行补充。

A.通用知识库

B.行业知识库

C.自定义知识库

D.常用知识库

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