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[多选题]

根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》(中国银行保险监督管理委员会令【2020】3号)文件要求,银行保险机构应当在()公布本单位的投诉电话、通讯地址等投诉渠道信息和消费投诉处理流程。

A.官方网站

B.移动客户端

C.营业场所

D.办公场所醒目位置

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第1题
根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》(银保监会令〔2020〕第3号),银行保险机构应当负责处理因购买其产品或者接受其服务产生的消费投诉。()
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第2题
根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》(银保监会令〔2020〕第3号),在消费投诉处理过程中,发现消费投诉不是由投诉人或者其法定代理人、受托人提出的,银行保险机构也必须受理,并告知投诉提出人。()此题为判断题(对,错)。
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第3题
《保险消费投诉处理管理办法》所指的保险消费投诉,不包括()。

A.保险消费者向保险中介机构提出保险消费投诉

B.保险消费者向中国保监会及其派出机构提出保险消费投诉

C.保险消费者向保险机构提出保险消费投诉和

D.保险消费者向当地消费者协会提出保险消费投诉

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第4题
发生重大消费投诉,各银行保险业机构应当在发生之时起24个小时内向监管部门报告情况。()
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第5题
根据《服务质量事件管理办法》,当服务质量事件和有责投诉同时发生时,遵循()原则处理。

A.从轻

B.从重

C.服务质量事件为主

D.有责投诉为主

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第6题
以下为各级分支机构的职责的是()。

A.负责消费投诉的具体处理、回复、产品与服务的改进及投诉责任认定

B.在新业务(产品)、营销活动正式上线前要及时通知远程银行中心

C.指导下级行做好本条线消费投诉处理工作,并做好投诉跟踪和监督检查

D.根据实际管理需要,负责制定或提供本条线考核标准

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第7题
根据互联网保险业务管理办法要求,互联网保险业务必须由总公司统一管理和调配。()
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第8题
银行业金融机构应定期向()报告投诉处理情况,对于重大的投诉问题要及时向银行业监管机构报告。

A.高级管理层

B.董事会

C.股东会

D.监事会

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第9题
银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉、坚持()、客观公正原则,不轻慢任何投诉和建议。

A.客户至上

B.保密

C.坚持原则

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第10题
银行业金融机构按每次接到的投诉内容指定一个相对应的分管部门为牵头部门,负责协理处理消费者投诉,并完善相应的投诉处理流程,负责对包括银监会转办投诉在内的所有消费者投诉进行妥善处理。()
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第11题
银行业金融机构应当在营业网点和门户网站醒目位置公布投诉方式和投诉流程,应当做好投诉登记工作,并通过有效方式告知投诉者受理情况、处理时限和联系方式。()
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