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第2题
ISO9000：2000中管理的系统方法可包括系统分析、系统工程和（）三大环节。 A．系统确定
ISO9000：2000中管理的系统方法可包括系统分析、系统工程和（）三大环节。
A．系统确定
B．系统管理
C．系统过程
D．系统认证
第6题
依托大党建“三大研究中心”，聚焦“党建、党风廉政建设、领导力”三大重点领域开展（）与（）研究，按（）管控跟踪，实现结题一批、在研一批、储备一批。
A.理论创新
B.实践应用
C.月度
D.季度
第8题
为全力支撑中国联通数字化转型行动计划，2022年软研院明确客服部2022年“1131”总体工作思路，贯彻落实《高品质服务行动计划》，狠抓提高客户满意度攻坚行动计划，深化“()、()、()”三大环节全流程闭环的大服务体系，做优智慧客服，对外提升客户感知，对内驱动流程改善。
A.服务标准
B.服务运营
C.服务评价
D.服务监督
第9题
在研学活动进行中导游应注意的事项包括()。
A.加强交通服务环节的安全防范
B.组织学生有序就餐，用餐时做好巡查工作
C.导游要认真组织、有序开展研学活动
D.活动结束要组织学生在规定的地点按时集中
E.与跟班老师跟车回校后即可离开
