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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

总体来说，（)不是向客人介绍饭店产品的重点。

A.产品所带来的直接效用

B.产品所带来的利益

C.同行业中有关产品的竞争状况

D.购买产品所获得的附加利益

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第1题

（)不是向客人介绍饭店产品的重点。

A.产品所带来的直接效用

B.产品所带来的利益

C.同行业中有关产品的竞争状况

D.购买产品所获得的附加利益

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第2题

对于饭店来说，在向客人介绍饭店的经营设施时，不包括（)。

A.消防安全设施

B.娱乐设施

C.各种消费项目的价格

D.内部运行保障设施

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第3题

在向客人介绍饭店餐饮产品的时候，（)不应包括在内。

A.营业时间

B.送餐服务

C.mini酒吧服务

D.咖啡厅服务

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第4题

在向客人介绍饭店餐饮产品的时候，一般情况下，（)不应包括在内。

A.营业时间

B.送餐服务

C.咖啡厅服务

D.mini酒吧服务

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第5题

在向客人介绍饭店客房产品时，下列用语最恰当的是（)。

A.可能还有吧

B.我不太清楚

C.你去问一下别人吧

D.我们有足够的客房数量

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第6题

对于饭店来说，（)不是客我交往的真正含义。

A.做客人所需

B.急客人所想

C.想客人所要求

D.满足客人提出的所有要求

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第7题

对于饭店来说，（)不是处理客人投诉的重要性表现。

A.可以促使饭店不断提高服务质量

B.可以为饭店提供改善客我关系的良机

C.避免服务人员的自尊心和人格受到伤害

D.可以促使饭店的管理水平有所改进

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第8题

饭店代表在向客人介绍饭店地理位置时，应避免涉及饭店（)。

A.附近公交车换乘的地点

B.周围环境

C.周边旅游景点位置

D.附近非正规场所

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第9题

饭店代表在向客人介绍饭店地理位置时，一般情况下，应避免涉及饭店（)。

A.附近公交车换乘的地点

B.周围环境

C.周边旅游景点位置

D.附近非正规场所

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第10题

在向客人介绍饭店的客房服务项目时，不包括（)。

A.洗衣、熨衣服务

B.棋牌茶室

C.卫生保洁工作

D.冷热水供应情况

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第11题

在向客人介绍饭店的经营设施时，不包括（)。

A.消防安全设施

B.娱乐设施

C.各种消费项目的价格

D.内部运行保障设施

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