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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

在接待投诉时,下列不合适的做法是()

A.选择合适的地点

B.选择合适的人员

C.保全证据

D.立即答复患者投诉的问题

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第1题
公安机关辅警或文职人员在接待群众来访、查询、求助时,下列做法合理恰当的有()。

A.接待几年未破积案的信访人员时细心答复,向当事人说明案件破不掉是正常的,并告诉他对答复不服的可以到信访局信访

B.对于群众提出的问题要耐心答复或者解决,情绪激动的要理性引导

C.接待群众寻人或者查找住址的,详细问明情况,积极帮助查找

D.对于群众的求助,不属于职责范围的,说服不了群众时,可以好言相劝与训斥相结合

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第2题
在接待乘客投诉时,城市轨道交通服务人员最需要的是冷静、耐心,__________,不和乘客争辩、反驳。

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第3题
某交警在处理一起交通事故时执法不文明,与群众发生口角,群众向该局督察部门投诉。督察部门接受投
诉后,下列做法不正确的是()。

A.应立即将投诉移交法制部门

B.应立即出警进行现场处置

C.应将处理结果及时反馈投诉人

D.如果该交警拒绝配合,可以强行将其带离现场

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第4题
在进行投诉集中度分析时,以下做法正确的是()。

A.在分类基础上进行分析

B.按降序排列

C.列出投诉的主要原因

D.按升序排列

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第5题
在接待旅客投诉时,首先要做到()要心平气和、善解人意,逐步引导,充分尊重投诉者的心情,尽力帮助旅客处理好事务。

A.热情接待

B.耐心听取

C.冷静分析

D.推卸责任

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第6题
处理患者投诉属于接待时举止要点的是()。

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第7题
在三极管基本放大电路中,由于静态工作点设置不合适而出现截止失真。为了改善失真波形,方便的做法是应()。

A.增大三极管基极静态输入电流

B.减小三极管基极静态输入电流

C.增大信号电压

D.目前的三极管性能不好,应更换一个

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第8题
在三极管基本放大电路中,由于静态工作点设置不合适而出现饱和失真。为了改善失真波形,方便的做法是应()。

A.增大三极管基极静态输入电流

B.减小三极管基极静态输入电流

C.减小信号电压

D.目前的三极管性能不好,应更换一个

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第9题
关于亭内电视机管理要求,以下说法错误的是()。

A.收费员接待车辆时必须及时关闭亭内电视机声音和图像,做好接待工作

B.不得有2名以上(含2名)收费员同时在一个亭看电视

C.在当班过程中,收费员不得因观看电视而减少亭外执勤和夜间巡逻的次数、时间

D.因观看电视造成工作差错增多或投诉事件,除按收费员考核制度处理外,给予中断半个月的电视信号

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第10题
药师接待患者投诉时,动作表情占()。

A.7%

B.18%

C.38%

D.45%

E.55%

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第11题
发现某未经批准擅自非医师行医者(在没有给患者造成损害)时,所给予的下列处置中,不合适的
是()。

A.没收非法所得

B.没收其药品

C.罚款3万元

D.没收其所用器械

E.拘留20天

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