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[单选题]

拼多多客服数据(今日咨询人数、五分钟回复率、昨日平均响应时间)属于什么大类?()

A.账户管理

B.数据中心

C.多多客服

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第1题
拼多多规定的客服回复时长是多久?()

A.1分钟

B.2分钟

C.3分钟

D.5分钟

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第2题
拼多多想要查看今天的接待数据,需要在哪里查看?()

A.多多客服——客服数据——店铺数据——近期数据

B.多多客服——客服数据——店铺数据——核心数据

C.多多客服——客服数据——客服绩效数据

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第3题
平台有消息回复时间的限制,客服小A无法保证再5分钟内回复买家,于是引导买家添加第三方账号方便沟通交流,此行为会判定为诱导非官方交易违规么?()

A.不属于违规行为

B.会判定,线上或线下与买家交换任何拼多多平台的账号属于诱导非官方交易违规

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第4题
拼多多多多进宝属于什么大类?()

A.推广中心

B.数据中心

C.多多客服

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第5题
我们可以借助拼多多的客服工具用于为客户提供服务之外的事情。()
我们可以借助拼多多的客服工具用于为客户提供服务之外的事情。()

A、对

B、错

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第6题
客户质疑某商品为假货,客服应当第一时间表明平台对于假货的态度和立场:拼多多对于假货的处理非

A.A.对

B.B.错

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第7题
客户问“有退货包运费还要付钱吗?”以下应答正确的是()。

A.不用的哦,拼多多已经包运费了哈

B.亲,退货包运费只补贴1公斤的运费,如果物品重量在1公斤以下您无需支付,超过1公斤您需要到拼多多平台支付多出的费用

C.亲亲,系统会自动退回运费到您支付的账户里,请您耐心等待一下,如果还没有收到退款建议您联系拼多多官方客服问一下呢

D.亲亲,因为退货包运费是拼多多平台提供的服务,如果没有抵扣成功,建议您联系拼多多官方客服询问原因哦~

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第8题
消费者威胁要直播曝光拼多多平台,此时客服以安抚为主,若涉及升级,打标外投一级即可。()
消费者威胁要直播曝光拼多多平台,此时客服以安抚为主,若涉及升级,打标外投一级即可。()

A、对

B、错

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第9题
客户反馈拼多多店商品价格比淘宝店领完优惠券的高,客服直接告知客户可以去淘宝平台购买。()
客户反馈拼多多店商品价格比淘宝店领完优惠券的高,客服直接告知客户可以去淘宝平台购买。()

A、对

B、错

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第10题
拼多多用户反馈商品质量问题,提供视频,我们客服无法查看,我们可以让客户把视频发到我们的电子邮箱中进行查看。()
拼多多用户反馈商品质量问题,提供视频,我们客服无法查看,我们可以让客户把视频发到我们的电子邮箱中进行查看。()

A、对

B、错

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第11题
以下操作不正确的是()。

A.私下与用户取得联系

B.结束通话时向用户邀好评

C.在拼多多购买的东西出现问题进线联系客服但是不投诉不评价

D.用户辱骂及时上报班长

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