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[判断题]

延误仲裁规则中:派件时效规则,以上一站扫描的发件时间为准,结合一、二派的出仓时间判断,在一、二派送时效内的快件,无特殊备注顺延,必须当日24:00前派送完毕,三派的快件次日24:00前派送完毕,否则承担延误责任()

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第1题
延误仲裁规则中:派件延误举证:内网可自查到的对接信息无需上传至索证工单()
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第2题
T系订单中对快递网点时效的考核指标主要包括()。

A.揽收及时率

B.揽收延误率

C.派件超时异常率

D.派件正常率

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第3题
关于全链路考核,下列说法正确的是()。

A.(应派未派+应签未签)/揽件量≤3%

B.应交未交/揽件量≤1.5%

C.属于揽派两端全链路管控的有:催办(普通延误)+疑似遗失+待仲裁遗失

D.揽派两端全链路延误管控目标值为4.5%,其中前端管控目标值1.5%;末端管控目标值3%

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第4题
运输途中产生破损的通知时效规则中,上海发无锡中转部10:00无锡车到扫描,卸车发现破损,无锡中转部需要在()之前登记破损问题件

A.13:00

B.次日02:00

C.12:00

D.11:00

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第5题
智能中转抓取规则:独立件或整包末中转延误取值:在清仓1个小时之前扫描的,须在该网点一、二、三派清仓时间所属的频次转出()
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第6题
对于把枪的使用规则,以下说法正确的是()

A.发起要求再派工单,把枪通缉点击到件优派

B.发起优先派送工单,把枪通缉点击到件优派

C.快件在业务手中派送中,客户要求退回,发起工单时,把枪通缉点击退回

D.快件在运输途中,客户要求快件到达后开箱检查确定物品数量对了才派送,发起工单时,把枪通缉点击到件不派

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第7题
以下哪个时效满足国内异地延误催件()

A.24小时

B.48小时

C.72小时

D.超过5天

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第8题
受理类型为时效延误系统未录签收的投诉时效是:寄件之日起30天内(即客户实际已签收,要求发件网点必须系统登记问题件反馈客户收到此件后方可登记)()
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第9题
如客户来电催件,以下哪些话术适用()
A.不好意思给您带来不便,快件现在XX(当前状态),看到您比较着急,到件后我们帮您安排优派,我现在马上去帮你处理,请您耐心等待。(如客接受,需求采集,无需发起工单)B.非常抱歉,因我司每种产品对应时效、价格都会有所区别,您此票快件选择的是顺丰的重货产品,在价格上会比其他产品性价比高,到件时效承诺是2-6天,建议您后期寄快件需求紧急的话,您可以选择有时效优势的产品。受疫情的影响,时效也会所有增加,我现在马上帮忙特殊安排到件优派。(如接受,需求采集,不接受再发起工单)C.如客户有具体派件时间要求:我能理解您着急的心情,快件正常预计XX时间送达,因快件正在运输途中,暂时无法做特殊安排,所以无法在您指定的时间内送到,待到达目的地后我会安排优先派送。也建议您关注我司顺丰速运公众号,随时查询快件状态D.以上说法均不正确
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第10题
申报破损、遗失、延误都是要寄件网点须向责任环节电话查件,查询24小时后申报仲裁,申报时须提供通话清单(退件延误、中转延误无需查件),提前申报不予受理()
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第11题
服务:本次调整删掉了哪些考核指标()

A.线路时效达成率(只出现在菜鸟快递指数中)

B.及时揽收率(在菜鸟快递指数、网点指数中同时出现)

C.派件超时异常率(只在菜鸟网点指数中出现)

D.影响店铺流量转化率

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