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更多“用户反映自己号码缴费后仍打不了电话，经系统查询用户欠费没缴够…”相关的问题
第2题
经回访用户反馈：表示宽带装好后自己回家发现线从三楼正中间装下去感觉不好，其哥哥就直接把线扯了，宽带就一直没用了，用户联系师傅后，师傅就一直说过几天过几天，都半个月了其家人称师傅还没上门，用户又打电话给师傅，并把自己母亲的号码都发给师傅了，师傅又说过几天就过来，然师傅一直没有上门，用户再次拨打师傅电话，师傅又说过几天。用户才拨打10086投诉，师傅已经上门处理好了，称家里的网络使用正常，称上门的师傅与自己联系的师傅不是一个人，对自己联系的那个师傅的服务表示非常的不满。
A.虚假归档
B.安装技术水平差
C.上门不及时
D.服务态度问题
第3题
客户要求提供公司监督电话(升级投诉电话)时候的流程说明的是()。
A.第一步：引导客户直接反映问题，并录入工单。
B.第二步：如客户仍要求提供升级投诉号码时，解释口径：“您好，中国移动服务质量监督热线是10080，人工服务时间为每日08：30-17:30，请您了解。请问您有什么问题需要反映吗。我可以帮您记录，提交上级部门。”
C.第三步：上报对应班长或领导。
第5题
经营呼叫中心业务，应当符合《电信业务分类目录(2015年版)》界定的业务形态，即组建呼叫中心系统并按规定获得电信业务接入号码和语音中继线路资源，提供以接受用户主动呼入为主的信息咨询服务。确有需要的，通过合同、协议约定等方式，经用户同意后，方可提供即时回访和信息咨询等电话呼出服务，但不允许提供商业营销类电话呼出服务。()此题为判断题(对，错)。
第8题
用户反映手/网厅充值/交费已成功并扣款，但费用不到账，查询到账情况正确的方式请选择您认为正确的答案？（)
A、BSS：计费账务—＞账务管理—＞账务管理信息查询—＞缴费/收费查询
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B、CBSS：账务管理—＞账管查询—＞交费查询
C、电子渠道平台：ttp：//admin.10010.com/login/init网厅、手厅充值：交费充值—＞信息查询—＞订单查询—＞流水号/充值交费号码
D、王卡助手充值：交费充值—＞信息查询—＞新版订单查询—＞流水号/交费号码
第10题
进入网络化时代，虽然无纸化办公呼声不绝于耳，但在不少机关事业单位，公共耗材经费仍居高不下，讲话
材料人手一册、电话通知打印成纸……相比于公款旅游、公车消费、公务接待，公共耗材的高消费更容易被人忽视。不妨多考虑微信等新媒体办公手段，防止陷入纸质化办公习惯掉不了头。一些现代企业已经实现远程办公、“云办公”，轻装上阵，带来了巨大的效益。 这段文字意在强调：
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A.互联网时代无纸化办公是大势所趋
B.现代企业的办公模式更符合时代要求
C.机关事业单位应让无纸化办公落到实处
D.机关事业单位公共耗材预算需做出调整
