题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
必须确认客户需要办理的业务是客户服务热线可受理的业务范围,对于不属于客户服务热线的受理范围,呼叫服务员应主动向客户提供正确的业务办理渠道()
答案
是
如果结果不匹配,请 联系老师 获取答案
是
A.负责受理客户的分期申请
B.负责将客服在线不能处理的分期问题及时转交发卡行,并在收到发卡行回复后反馈至客户
C.负责受理客户涉及分期业务的咨询、查询及投诉
D.负责本地分期付款业务的日常管理,按照省联社下发的各项制度办法制定实施细则
A.开放热点业务办理权限,优化密码鉴权流程
B.专席服务,全面承载,培训宣传,确保4G服务口径统一
C.成立专业团队,搭建宽带业务咨询、受理、投诉、保障一体化流程
D.积极落实星级客户热线人工优先接入服务
A.提交:业务受理新-省中心处理-业务差错补救单
B.提交投诉工单:服务质量-10086热线-业务办理差错
C.上报班长,需求支撑
D.提交:报备类-服务报备-其他服务报备
A.客户可通过95598服务热线人工查询信息
B.客户仅可以通过95598IVR查询信息
C.客户可通过95598网站查询信息
D.客户可通过其他电子渠道查询信息