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更多“放心用套餐、已开通低消产品用户来电要变更套餐我方无需推荐低消…”相关的问题
第3题
用户来电要求降档至38元套餐，来电原因选择（）
A.营销类-业务开通及变更-套餐类-其他套餐-套餐变更
B.营销类-业务开通及变更-套餐类-其他套餐-开通/套餐变更
C.营销类-业务开通及变更-套餐类-其他套餐-降档挽留
D.营销类-业务开通及变更-套餐类-其他套餐-开通
第5题
欠费停机用户致电10010客服热线要求开通或取消业务时，应怎样操作（）
A.客服代表请用户在12小时内缴费开机（包紧急报开机）
B.建立对应类别的业务受理工单派单至延伸或二线复核组处理（复核组的派单类型不变）
C.流量类办理派延伸服务复核组，低消产品取消派二线复核组），并在工单中注明已请用户在12小时内缴费开机
D.建议用户充值后在来电
第6题
呼死你防护业务开通及使用方面的问题应该如何处理（）
A.客户已开通呼死你应急防护产品，拨测无呼死你应急防护产品提示音，此为数据不同步。取 消后重新开通测试，若无效，提交工单处理
B.客户开通了呼死你应急防护产品，提示音正常，单安提示输入无法正常使用，提交工单处理，类 别为：信息安全--防护产品--呼死你应急防护产品
C.若用户对呼死你防护业务发起投诉，提交工单时 无需建议用户留下其他联系电话
D.涉及呼死你来电应急防护服务方面的业务问题，10086人工无 法解决的，请用户前往当地移动营业厅处理
第7题
欠费用户预约办理业务应（）
A.建议用户缴费后来电
B.建立对应类别的业务受理工单
C.须在工单中注明已请用户缴费开机
D.派至延伸或二线复核组处理 （如：流量类办理派延伸服务复核组，低消产品取消派二线复核组）
第8题
订购了低消可以流量任性用的用户，来电表示为什么流量进行了限速，下列客服处理流程顺序是。1）与用户解释“为所有用户公平使用网络资源，我司流量任性用的用户均是到达一定流量后会进行限速，会在次月自动恢复”2）用户不认可解释，下二线工单“流量使用规则争议”反馈处理3）给用户推荐流量包或者是建议用户刚刚高速流量多的套餐4）用户不认可解释，下二线工单“流量使用规则争议”反馈处理。关键字（）
A.1-2-3
B.1-3-2
C.1-3-4
第11题
在CBSS系统查询，130****1268是聊城如意通亲情卡（后付费）套餐，用户不想变更套餐，但需要流量，请问，你可以为用户推荐以下哪项优惠活动（）
A.花呗30元包450分钟
B.花呗30元9G流量
C.30元冰激凌圣代包
D.只能改为冰激凌放心用套餐，参加花呗分期
