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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

当客户只有一个期望值却无法满足的时候,下面做法正确的是()

A.告知顾客无法满足其要求的原因

B.像顾客表达你对你期望值的理解

C.提供多种解决方案,让顾客从中选择较为满意的方案

D.直接拒绝

E.不予理睬

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告知顾客无法满足其要求的原因像顾客表达你对你期望值的理解提供多种解决方案让顾客从中选择较为满意的方案

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第1题
有这样一群人,他们年轻的时候迁居美国,住在波士顿的一所公寓里。在一个漫长的周末,他们发现自己既没有食物也没有现钞(没有信用卡或存款卡,而且银行也早已停止营业了)。他们只好等到下周——银行重新营业。他们这时真正认识到基本需求的重要——当人遭受饥饿的时候,要关注其他事情是非常困难的。在顶楼上饿得要死的艺术家的情况又会怎样呢?有些人为了创造传世之作而与贫困为伴,还有一些人似乎想尽可能放弃友谊和社交,以使他们能够全神贯注于自己非常重视的事情。波士顿的这群人因为遭遇饥饿而无法关注其他的事情,而顶楼上饿得要死的艺术家却为了创造传世之作而与贫困为伴,这说明()。

A.低层次的需求在所有需求中最重要

B.高层次的需求在所有需求中最重要

C.只有满足了低层次的需求后,人们才会集中精力考虑高层次的需求

D.在低层次的需求没有完全实现前,人们也能追求高层次的需求

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第2题
当我们投标的设备无法满足对客户的承诺时,我们最优先选择方案应该是:()

A.想办法降低客户期望值,争取客户能够接受我们的设备现状

B.告诉销售,让销售解决这个问题

C.促进客户为更新设备买单

D.告诉领导,让公司追加预算

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第3题
替代方案:当客户的要求无法满足的时候,我们提出其他相关的方案,去解决(降低)客户所产生的或将会产生的影响。()
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第4题
当经纪人在IM聊天过程中,无法约出客户进行看房时,不正确的举措是()

A.了解客户购房心态,深度挖掘需求,精准匹配房源

B.不定期发送满足客户需求的优质房源卡片,增加客户粘性,巧用表情包,增加好感度

C.放弃该客户

D.当客户对房源犹豫不决时候,深度讲解房源优势,营造紧迫感,创造带看机会

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第5题
对降低期望值的理解不正确的是()。

A.通过提问了解客户的期望值,是降低期望值的一种方法

B.对客户的期望值进行有效地排序是降低期望值的一种方法

C.当客服不能满足客户的期望值时,一定要说明理由

D.期望值越高,降低期望值的难度越小

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第6题
有一个村庄几个世纪以来一直以漂亮的瓷器闻名于世。特别让人难忘的是那里出产的瓷瓮,高如桌,宽如椅,以质地坚固和图样漂亮受全世界的人喜爱。传说当每一个这样的瓷瓮做好之后,都有最后一道工序:工匠打烂它,然后又用金线银丝把它重新拼起来。直到这时,一个平平常常的瓮才正式变成价值无比的艺术品。平常人以为完工了的时候却仍然没有,直到打破了再拼好才行。这段文字意在说明()。

A.人也是一件艺术品

B.人在痛苦、绝望和心碎的时候仍要保持耐心和关爱

C.许多美好的东西总是出人意料

D.心灵只有经过艰难困厄才能尽善尽美

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第7题
当企业的业务都实现计算机化后,那些从事计算机业务的企业却遭遇了 .如果需要计算机化的业务流程没有增加,顾客对性能没有特别需求,他们就无法继续 自己的产品。所以,所有与计算机相关的企业,都必须为已经得到满足的顾客们,提供一个购买他们更新技术的 .依次填入划横线部分最恰当的一项是()

A.瓶颈 销售 理由

B.阻碍 生产 方法

C.困境 改进 渠道

D.障碍 推广 优惠

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第8题
依据菲利普•科特勒的观点,一个人通过对一个产品的可感知效果及他的期望值相比后,形成的愉悦或悲观的感觉状态是指()。

A.客户满足

B.客户价值

C.客户忠诚

D.客户期望

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第9题
从20世纪70年代开始,经济学家就已经发现,经济增长并不必然带来满意度。总体说,有钱人比穷人幸福,一个贫民窟的穷人突然变成中产了,他会非常幸福;但在达到一定水平之后,金钱对幸福的影响程度会越来越小。因为当一个人的收入增加时,他们对于“多少收入才算幸福”的期望值也在同步增加。而且,一个人越是看重钱在个人幸福中的作用,就越不满意,因为这时相对收入比绝对收入更重要,永远有比你更有钱的人。 作者通过文段想要告诉读者的是()。

A.穷人比富人更能感受到幸福

B.人们对于金钱的欲望是无法满足的

C.金钱并不一定能使人长久幸福

D.总体上看有钱人比穷人更幸福

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第10题
当人们处于困境无法脱身时,常常希望有奇迹发生。这样的故事在电影情节中________,但现实生活中却
并不多见。不过在英国,就有这样一个奇迹发生了。正当英国经济在糟糕的经济环境下挣扎,财政大臣奥斯本忙得________之际,转机出现了。依次填入画横线部分最恰当的一项是()。

A.屡见不鲜 焦头烂额

B.司空见惯 全力以赴

C.不足为奇 废寝忘食

D.比比皆是 通宵达旦

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第11题
在比较老的计算机上新安装了一块160G硬盘,却发现硬盘容量只有130G,可采用()来解决。

A.无法解决

B.刷一个更新的BIOS

C.全换新的

D.以上都正确

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