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[多选题]

卖场服务中,以下哪个选项是正确的()

A.十分钟内询问开放式问题

B.当顾客找码时,需要经过工具查询,才能告诉顾客码数没有了,并推荐替代品

C.当顾客找码时,衣服有尺码贴,可以不用上前帮顾客找码

D.当顾客找码时,清楚的确没有码数了,直接告诉顾客没有码数

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十分钟内询问开放式问题当顾客找码时需要经过工具查询才能告诉顾客码数没有了并推荐替代品

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第1题

以下哪个选项不属于顾客让渡价值中的顾客总价值:()。

A.产品价值

B.供应价值

C.人员价值

D.服务价值

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第2题
物业服务企业营业成本中的直接费用不包括以下哪个选项()

A.清洁卫生费用

B.公共维修资金

C.绿化养护费用

D.办公费用

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第3题
以下哪个选项不属于一达通3+N服务内容的选项()

A.通关

B.退税

C.收汇

D.物流服务

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第4题
随着互联网业务的极速增长,应用架构也随之不断变迁,在应用架构的变迁中未提及以下哪个选项?()

A.SOA架构

B.原子架构

C.微服务架构

D.单体架构

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第5题
以下哪个选项不是“统一战略指引”?()

A.中国移动“十四五战略”

B.“七个统一”运营原则

C.“服务、协同、合作、效率”中台文化

D.“复用优先,主动沉淀”中台模式

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第6题
以下哪个选项的消费支出增长速度最快()。A.服务性消费支出B.在外饮食C.通信D.教育文化娱乐服务

以下哪个选项的消费支出增长速度最快()。

A.服务性消费支出

B.在外饮食

C.通信

D.教育文化娱乐服务

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第7题
服务工程的重要目标之一就是利用IT技术将传统的服务进行虚拟化,最终依托服务系统或平台更好地提供给用户。以下选项中哪个属于不可或很难被IT化为软件的服务要素?()

A.软构件

B.数据库

C.人员资源

D.遗留系统

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第8题
以下哪个选项是不在精益服务范围内()?

A.耐心

B.专心

C.细心

D.专业

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第9题
以下属于旺场前准备的选项是()

A.卖场检查

B.收银台检查

C.仓库检查

D.人员检查

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第10题
以下哪个选项不属于客户信息收集表中的情感服务建议()

A.客户喜欢喝奶茶,所以经常请客户喝

B.客户邮件发EMS是因为单位内部规定使用EMS

C.客户爱好钓鱼,周末约一起钓

D.客户爱好收藏邮票,所以以集邮业务为突破口寻找合作

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第11题
以下哪个选项不是ITO服务的产品线?()

A.运维服务

B.维保服务

C.在线服务

D.咨询服务

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