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[判断题]

案场品质管理工作中,客服领班,发现服务标准不合格、服务术语不规范等现象立即纠正,并在例行培训中有针对的训练。检查不低于1次/天,记录在《现场巡查记录表》表上()

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第1题
案场经理健康度包含的维度有()

A.项目经营

B.成销备件

C.服务品质

D.学习带教

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第2题
项目、案场当月被公司强制介入管理的,当月品质考核标准成绩在检查总成绩的基础上再扣()分

A.15

B.18

C.20

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第3题
案场李敏在售房部接到一位自然到访的客户,并形成了有效带看,她应该在什么地方将带看录入系统()

A.商合通APP-发现-驻场服务-带看确认

B.商合通APP-驻场服务-报备-报备成功后-录入带看

C.商合通PC端-客户交易管理-带看确认-自然客户登记

D.商合通PC端-客户交易管理-带看预登记-自然客户登记

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第4题
案场管理的服务理念:满意+惊喜的一站式服务()
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第5题
案场物业服务费用由服务总成本、管理酬金和税金三部分组成()
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第6题
案场经理的日常工作中涉及到的内容比较多,以下描述正确的是()

A.LINK案场端更新可以同步到经纪人操作端和客户端,因此更新和内容准确性尤为重要,公司要求至少每周更新一次,也是B端服务承诺的一部分

B.经纪人到项目现场空看学习,学透和后续的邀约是关键,需要案场提供的工具包括空看任务书、项目一页纸和有道云笔记链接

C.案场端的合规性很重要,前置项目必须要在案场公示优惠标准,避免客户缴纳服务费时出现纠纷

D.新房带看台账的提交,是新房事业部对客户资料信息留存的重要环节,避免了系统权限关闭后资源的流失,需要每周对台账进行提交,通过邮箱发送给王骏成

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第7题
案场小陈想要审核经纪人提交过来的房源带看,她应该怎么操作()

A.商合通APP→工作台→带看确认→选择对应带看进行审核

B.商合通APP→发现板块→驻场服务→带看审核→选择对应报备进行审核

C.商合通APP→发现板块→渠道服务→报备审核→选择对应报备进行审核

D.商合通APP→发现板块→渠道服务→带看审核→选择对应报备进行审核

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第8题
宏立城物业五大管理标准的内容是()

A.安防、消防、设施设备、客服、品质

B.安防、消防、设施设备、品质、服务

C.秩序、消防、工程、客服、服务

D.秩序、消防、工程、品质、服务

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第9题
供应商管理工作中,物业服务中心的部门职责有()

A.负责供应商日常服务品质的监督

B.供应商履约情况的月度评价

C.负责供应商引入评估工作

D.协助配合专业服务事业部完或区域公司品质管理部成供应商引入评估相关工作

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第10题
推荐客户的有效判定标准是()

A.从未到访案场

B.近3个月未到访案场

C.从未到访案场或近3个月未到访案场

D.从未到访案场或近1个月未到访案场

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第11题
巡查时,发现乱堆放物品现象,应及时制止或转移,并知会相关人员()

A.业主

B.责任人

C.客服管家

D.秩序领班

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