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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

位于2层的总机主要负责__（）

A.转接电话

B.留言

C.客房送餐

D.叫醒服务

答案

转接电话留言叫醒服务

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第1题

下列属于电话总机服务的是（）

A．处理特殊事件

B．问讯与留言服务

C．上网、电话服务

D．叫醒服务

E．充当饭店临时指挥中心

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第2题

宾客行前准备工作的内容是准备好行李车、（)、查看交接记录、查看留言信件、是否有领导探望或欢送。

A.特殊服务

B.查看账单

C.有无叫醒服务

D.有无送餐服务

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第3题

培训时，客房所做的每一项工作都可以作为示范的内容，其中包括：迎接宾客到达、（）、房间清扫程序、开夜床程序、为宾客送茶服务和一般火情处理等。

A.叫醒服务

B.开房程序

C.酒水服务

D.送餐服务

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第4题

留言服务是一项饭店帮助客人传递口信的服务，通常由总台或（）负责提供。

A.电话总机

B.接待处

C.大堂副理

D.商务中心

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第5题

下列选项属于总机话务员领班工作任务的是（)。

A.制定员工培训计划

B.检查叫醒、留言服务情况并做好记录

C.合理调整班次

D.安排话机购置计划

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第6题

在店外区域，饭店内主要岗位之间的沟通、协调内容包括（)。

A.总机及时向客房服务中心反映叫醒、请勿打扰服务的问题

B.礼宾处及时向大堂经理反映行李寄存服务方面的问题

C.礼宾处及时向部门经理反馈委托代办服务完成情况

D.接待处或礼宾处及时向客房服务中心反映客人物品遗失问题

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第7题

客房送餐部由电话预订部和送餐部两个部分组成，送餐部负责将客人预订的食品、饮料送到房间并提供用餐服务。（）

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第8题

电话总机的主要职能是接转电话，为客人提供叫醒服务，回答电话问讯等等。（)

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第9题

叫醒服务是总机的职责，与客房服务员无关。（)

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第10题

帮客人转接电话进客房时，若铃响（）无人接听，要向客人说明，询问其是否留言。

A.10s

B.20s

C.30s

D.书面预订

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