题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
以下哪种情形,不作为投诉受理,但需告知投诉提出人()
A.投诉申请不是由客户本人或其受托人提出的
B.客户的投诉申请已受理,在处理期限内没有新的事实和理由再次提出同一投诉的
C.公司已作出投诉处理决定,客户没有新的事实和理由再次提出同一投诉的
D.投诉人无法提供有效证据支持其投诉主张的
答案
ABC
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A.投诉申请不是由客户本人或其受托人提出的
B.客户的投诉申请已受理,在处理期限内没有新的事实和理由再次提出同一投诉的
C.公司已作出投诉处理决定,客户没有新的事实和理由再次提出同一投诉的
D.投诉人无法提供有效证据支持其投诉主张的
ABC
A.符合法律、行政法规、国家有关规定以及保险合同约定的,应当依法依约履行义务。
B.不符合法律、行政法规、国家有关规定以及保险合同约定的,应当按照公平合理的原则与投诉人协商。
C.法律、行政法规、国家有关规定未作出明确规定以及保险合同约定不明确的,应当按照公平合理的原则与投诉人协商。
D.保险消费投诉不是由保险消费者本人或者保险消费者的受托人提出的,终止保险消费投诉处理,并告知投诉人。公共部分-机构高管监管规范
A.投诉人撤回消费投诉的,消费投诉处理程序自我行收到撤回申请次日终止
B.投诉处理过程中,投诉人同意调解的,调解期间不计入消费投诉处理期限,但应及时告知投诉人
C.消费投诉处理过程中需外部机构进行鉴定、检测、评估等工作的,相关期间可以不计入消费投诉处理期限,但应及时告知投诉人
D.投诉人在消费投诉处理期限内再次提出同一消费投诉的,我行可以合并处理,如投诉人提出新的事实和理由,处理期限自收到新的投诉材料之日起重新计算