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[单选题]

第一次致电,开场白还没讲完客户表示忙,且约了第二天再联系,第二天致电,客户接通了电话,以下开场白方式哪种最优()

A.李先生,您好!我是昨天致电给您的建行银行增值服务小组的小陈,您现在方便讲电话吗

B.请问是李XX先生吗我是建行银行增值服务小组的小陈,本次致电给您是有两项银行服务跟你确定••••••(与首呼话术完全一致)

C.李先生,我是昨天打电话给你的小陈,你还记得吗

D.李先生,你现在方便了吧

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A、李先生,您好!我是昨天致电给您的建行银行增值服务小组的小陈,您现在方便讲电话吗

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第1题
以下哪些是电话拜访问候阶段应该做的事?()

A.正确使用开场白,表明身份

B.自然、婉转地表达致电来意,保持通话流畅,争取客户的配合

C.如喜户默许或直接同意则开始拜访工作

D.若喜户拒绝,则应礼脱迅速结束通话

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第2题
如发现客户性别与致电人性别不符,且客户明确表示为本人的,请根据客户身份证件倒数第二位进行判断:倒数第二位为偶数的性别为女,奇数的性别为男,如确为录入错误,请座席核身后,直接在系统中进行修改无需登记工单。()此题为判断题(对,错)。
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第3题
以下哪些是比较优秀的开场白设计?()A.设计开场白,表示关心客户使用近况,套近乎,让客户愿意与您

以下哪些是比较优秀的开场白设计?()

A.设计开场白,表示关心客户使用近况,套近乎,让客户愿意与您交流下去

B.没有确认客户为目标客户就开始推介套餐

C.强调“功能强大性”. “优惠性”

D.为了提高客户信任度,使用案例夸大效果来吸引客户

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第4题
在服务中如果发生冲突或投诉,基于客户心理分析,如何进行初步的投诉应对基本流程是:让认真听客户把话讲完、抱着有担当的态度、使用积极迎合的体态、换个安静的空间让客户心情得以安慰、邀请领导来表示重视、如果事情比较严重再考虑换个时间()
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第5题
客户因等待时间过长而挂机,坐席需进行外呼,若第一次外呼失败,需要钟后再次致电,若再次失败,需发送外呼失败短信。当在第二次外呼之前发现客户已经致电了,办理的业务类型与中断电话一致则无需再次外呼,登记“交易支持-服务类别-呼入转呼出业务”注明相关情况()
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第6题
在你们聊天还没结束的时候,你有事需要离开一会儿,你应该()

A.赶紧结束对话,忙自己的事情

B.给小可爱发个信息,解释后再去

C.忙完了回来继续聊天并进行解释

D.直接不回信息

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第7题
客户表示忙、开会、开车、上课等一切不方便接听电话时,继续给客户介绍业务()
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第8题
当客户表示不愿记录保险公司或第三方服务商联系方式时,CPA可建议客户致电客服()
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第9题
项目还没启动,应如何安排新人学习()

A.关注核心的病历/AE/CM管理能力

B.同site不同项目学习

C.同项目不同site学习

D.必须让新人忙起来才能跟上节奏

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第10题
若客户名下只有一张卡,已过有效期,且未激活,致电销户是否需要挽留()
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第11题
驾驶员致电表示调账未与客户沟通,如何处理()

A.指导驾驶员和客户沟通后再次致电

B.直接进行调账

C.主动协助驾驶员联系客户沟通

D.提醒驾驶员下次遇到此情况,及时跟客户沟通

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