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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

服务行为规范中，语言规范包括（）

A.问候语，自我介绍

B.维修工程师中途离开现场，提前向客户说明情况

C.态度诚恳，礼貌亲切，杜绝发生正面冲突

D.帮助业主检查户内是否有其他房屋质量问题

E.结束语

答案

E、结束语

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第1题

文明服务要求辅警在接处警过程中必须（）。

A.仪表端庄

B.语言规范

C.客观公正

D.行为规范

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第2题

触点服务中行为规范包括仪容仪表规范，微笑服务，人过地净三项。（)

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第3题

快递市场管理办法明确了两项规范和五项制度，两项规范主要是企业的服务规范和员工的()。

A.行为规范

B.道德规范

C.形象规范

D.语言规范

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第4题

制度文化主要包括幼儿园的道德规范、员工行为规范、服务行为规范、奖励奖罚规范、教育培训规范。（)

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第5题

服务员的专业素质应包括行为规范、（)、语言交流技巧、服务英语、仪表仪态、着装与发型等。

A.工作与服务态度

B.促销技巧

C.热情、周到待客

D.服务相关知识

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第6题

岗位服务礼仪主要包括：（）

A.基本要求

B.岗位着装及仪容仪表规范

C.岗位行为规范

D.服务环境规范

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第7题

业务办理规范主要包括业务规范和以下哪一个选项的内容？（)

A.排队等候

B.服务礼仪

C.行为规范

D.投诉受理

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第8题

775根据《北京首都机场航空安保有限公司服务管理规定》，持续完善服务行为规范，包括但不限于（）等

A.服务管理

B.服务质量监察

C.投诉管理

D.服务礼仪规范

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第9题

在服务标准手册中，员工服务礼仪与行为规范主要对（）的要求进行了明确

A.仪容仪表

B.服务行为

C.服务语言

D.服务流程

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第10题

组织对服务人员行为规范的要求包括（）。

A.服务人员着装、个人卫生和形象

B.有效地提供维修服务

C.执行组织制定的相关服务标准化程序和相关的服务规范

D.填写维修记录并提供给顾客

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