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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

针对单宽用户有效的维系手段包括（）

A.迁转为融合产品

B.到期之前主动进行续费干预

C.等用户打电话续费

D.提高用户带宽提升使用感知

答案

ABD

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第1题

小微包看管主体：网格长看管，客户经理协同，主要针对小微集团、弱势场景开展承包，以小微型集团客户为主。负责承包区内的集团保拓与成员保拓工作。成员保拓工作包括：存量成员的保有，成员赢回(包括赢回、漫入、二卡等)、集团成员综合捆绑(包括合约、家宽、统付)、易携用户维系重点工作。集团保拓工作包括：有效小微集团拓展达标，重点信息化产品拓展(如企业尊享计划系列套餐、小微宽带、专线、移动云等)。()此题为判断题(对，错)。

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第2题

站址资源维系费临时发生的、针对具体资产发生的单次日常修理性质的委托修理服务支出性质的修理支出。（)

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第3题

（维系）中秋节活动针对高开低配、高危用户、停机3天以上用户预存200元本金转兑可得（）

A.299智家礼包

B.20G流量

C.50元调测费

D.千兆网关

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第4题

为做好宽带控流失工作，要求市县网格，针对（)用户主动维系，实施宽带加速提值，提升客户感知。

A.1000M以下

B.100M以上

C.50M以下

D.100M以下低带宽

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第5题

当权益产品赠送及销售是针对特定用户时，如该赠送不与该特定用户的合同相关，满足以下任一条件时，也可作为维系成本：用户入网协议里不包含达到条件即赠送等条款，用户不对联通赠送报有预期，联通不得因赠送要求用户有任何承诺。()此题为判断题(对，错)。

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第6题

客户档案管理中，按客户产品类别分类为：奢侈类产品、中等价位产品、低价产品。其主要目的是（）

A.有效进行会员管理（增加会员人数、及时续籍、跟进积分等）

B.及时祝福，维系良好的客群关系

C.有针对性地跟进不同顾客群

D.分类跟进，保证顾客活动率

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第7题

呼出服务内容包括：用户的回复回访、维系挽留、亲情关怀、催缴费（）

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第8题

关于单宽体验融合129套餐活动下列描述错误的是（）

A.新、老用户订购次月生效，有效期6个月，到期自动退订，退订次月生效

B.其他规则：锁定白名单的新、老用户均可办理，有效期内不允许退订、拆机、停机、降档，纳入A3协议管理，提前解除协议，收取赠送价值相对应的违约金

C.互斥规则：与补贴赠费、分期发了、权益金互斥

D.1个用户仅允许订购1个，同一融合套餐仅允许订购一个

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第9题

DSM的技术手段是指()。

DSM的技术手段是指（)。

A、通过各种电价、直接经济激励和需求侧竞价等措施，激励和鼓励用户改变消费行为和用电方式，安装并使用高效设备，减少电量消耗和电力需求

B、指针对具体管理对象，以及生产工艺和生活习惯的用电特点，采用当前技术成熟的先进节电技术及其相适应的设备来提高终端用电效率或改变用电方式

C、对用户进行消费引导的一种有效的、不可缺少的市场手段。相同的经济激励和同样的收益，用户可能出现不同的反应，关键在于引导。通过引导，使用户愿意接收DSM的措施，知道如何用最少的资金获得最大的节能效果，更重要的是在使用电能的全过程中自觉挖掘节能的潜力

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第10题

案例：1、情况说明，装维以用户约12月6日上门安装发起改约申请;上传改约凭证为短信截图;2、省调核实情况：用户表示未发送短信要求改约，但工作人员之前(具体时间不记得)有主动打电话告知用户宽带会晚点装，用户对于工作人员多次推拖，现表示如果不来装，就退单。改约原因与回访结果不符，系统上传短信凭证系虚假。3、请问师傅的错误包括哪些？()

A.未及时上门安装，造成用户不满意

B.伪造凭证

C.未电话联系客户

D.虚假改约

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第11题

法治是实现社会和谐的重要保障机制。以下各项不能说明这一点的是()。

A.法治作为一种社会治理模式决定了法治是实现社会和谐的重要保障机制

B.现代法治已经找到平衡各种权益、实现社会公平正义的有效手段

C.现代法治实现了社会主体的平等和自由

D.现代法治通过国家的公共服务不仅可以消除彼此的对立，还可以帮助受到伤害的社会主体得以维系生存

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